Khách hàng nên nhận được cái gì
Các hiện vật chính xác phụ thuộc vào công việc, nhưng mục tiêu rõ ràng: sau kỳ thử nghiệm đã thỏa thuận và thanh toán cuối cùng, khách hàng nên rời đi với tài liệu cần thiết để hiểu những gì đã được giao hàng, cách nó chạy, cách nó có thể được hỗ trợ và cách nó có thể được chuyên giao sạch sẽ.
- Tóm tắt phạm vi, giả định và bất kỳ biến đổi được phê duyệt nào
- Cấu trúc kho lưu trữ hoặc tệp được sử dụng cho dự án khi áp dụng
- Kho lưu trữ nguồn hoặc cấu hình khi áp dụng
- Tệp thiết kế và dữ liệu sản xuất khi liên quan đến dự án
- Ghi chú được xây dựng, sơ đồ, nhãn hoặc bản đồ mạng khi thích hợp
- Các bước chuyên giao truy cập và thông tin xác thực cho hệ thống được kiểm soát bởi khách hàng
- Tài liệu chiến lược thoát ra như một phần của gói giao hàng
- Rủi ro vượt quá, phụ thuộc và các hành động tiếp theo được đề xuất
Hỗ trợ sau khi giao hàng
Các cấp hỗ trợ là tùy chọn. Chúng chủ yếu cho các môi trường mà IATRT tiếp tục quản lý tên miền, lưu trữ, hỗ trợ phần cứng liên tục, giám sát hoặc trách nhiệm vận hành tương tự. Người dùng cuối có thể yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ IATRT nơi cấp hỗ trợ được chọn cho phép nó.
Khách hàng cũng có thể quay lại sau và mua hỗ trợ sau khi giao hàng, miễn là hệ thống được giao hàng vẫn về cơ bản như được chuyên giao và chưa được tiếp quản bởi người bảo trì khác.
Thường Được Hỏi
Khi nào chuyển giao IP xảy ra?
Phạm vi dự án ban đầu xác định chi phí. Sau khi kỳ thử nghiệm đã thỏa thuận hoàn tất và thanh toán cuối cùng được giải quyết, chuyên giao cuối cùng được hoàn thành với gói tài liệu dự án. Nếu chuyển giao hoặc giao tài sản IP là một phần của dự án, nó xảy ra tại chuyên giao đó hoặc theo vị trí hợp đồng đã thỏa thuận. Các thành phần được cấp phép của bên thứ ba giữ các điều kiện giấy phép của họ.
Gói chuyên giao bao gồm cái gì?
Nó phụ thuộc vào dự án, nhưng ý định rõ ràng: cấu trúc kho lưu trữ hoặc tệp rõ ràng, các hiện vật nguồn và thiết kế liên quan, ghi chú được xây dựng, thông tin chuyên giao truy cập và tài liệu chiến lược thoát ra để khách hàng không bị bỏ lại đoán làm thế nào hệ thống nên được bảo trì hoặc chuyển giao sau này.
Các cấp hỗ trợ có bắt buộc sau khi giao hàng không?
Không. Các cấp hỗ trợ là tùy chọn. Chúng chủ yếu được sử dụng nơi IATRT tiếp tục quản lý lưu trữ, tên miền, hỗ trợ phần cứng liên tục, hoặc công việc vận hành tương tự. Người dùng cuối có thể yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ IATRT nơi cấp hỗ trợ được chọn bao gồm nó, nhưng khách hàng có thể tạm dừng hoặc rời đi bất kỳ lúc nào và không có khoảng thời gian hợp đồng khóa.
Chúng tôi có thể thêm hỗ trợ sau hoặc chuyển sang người bảo trì khác không?
Vâng. Mô hình giao hàng nhằm cho phép bảo trì và di chuyển, không cạm bẫy khách hàng. Hỗ trợ có thể được thêm vào sau nếu hệ thống được giao hàng vẫn về cơ bản như được chuyên giao và chưa được chuyển sang người bảo trì khác. Khách hàng cũng có thể chuyển hỗ trợ cho một nhóm nội bộ hoặc nhà cung cấp khác khi cần.
Bạn xử lý phạm vi được đánh giá thấp hoặc biến đổi như thế nào?
Cách tiếp cận đã nêu là bề mặt thay đổi sớm, giải thích lý do kỹ thuật và có được phê duyệt trước khi nỗ lực ngoài phạm vi đáng kể tiếp tục. Điều đó giữ cho cơ chế thương mại hiển thị thay vì biến nó thành một bất ngờ sau đó.