Đặt lịch hẹn Đăng nhập
IATRT — It’s Always The Right Time

Chế tạo, sửa chữa, lắp đặt — cho chúng tôi biết đó là gì.

Chúng tôi có thể giúp gì?

 

Gói Hỗ Trợ IT & Mạng Darwin

IT & Comms | Gói hỗ trợ

Giám sát mạng, hỗ trợ điện thoại và tại chỗ mỗi địa điểm — và thiết bị Windows & Microsoft 365 mỗi thiết bị, được cung cấp cùng đối tác PC Mart của chúng tôi. Một số địa phương, một đội, một hóa đơn.

IATRT Operations là điểm liên hệ duy nhất của bạn cho mạng, hệ thống Linux và bất kỳ thiết bị điện tử tùy chỉnh nào tại chỗ. Đối với thiết bị Windows và Microsoft 365, chúng tôi làm việc trực tiếp với PC Mart để hoàn thành công việc — bạn chỉ khi nào cũng chỉ giao dịch với một đội, và IATRT sở hữu kết quả.

Mỗi gói là một số tiền hàng tháng duy nhất, được định giá mỗi địa điểm hoặc mỗi thiết bị, vì vậy một văn phòng nhỏ và một hoạt động đa địa điểm đều có thể chọn chính xác mức bảo vệ họ cần. Trợ giúp sửa chữa vẫn có sẵn mà không cần gói — xem Hỗ trợ IT Darwin; để xem phạm vi MSP rộng hơn xem dịch vụ IT được quản lý.

Ai làm gì

Một số để gọi. Hai doanh nghiệp địa phương đứng đằng sau nó.

Bạn gọi IATRT. Nếu đó là mạng, Linux hoặc điện tử, bạn đã nói chuyện với những người sửa nó. Nếu đó là thiết bị Windows hoặc Microsoft 365, chúng tôi đưa PC Mart vào và theo dõi công việc cho đến khi nó được đóng — bạn không bao giờ bị lau xô giữa hai công ty.

IATRT Operations chịu trách nhiệm về

  • Mạng — liên kết internet, bộ định tuyến và tường lửa, công tắc, Wi-Fi, VPN
  • Hệ thống Linux — máy chủ và dịch vụ
  • Hệ thống điện tử tùy chỉnh — màn hình, biển hiệu, bộ điều khiển, phần cứng được xây dựng theo mục đích

Kết hợp với

PC Mart

Được cung cấp bởi PC Mart, sắp xếp và thanh toán qua IATRT — bạn nhận một hóa đơn từ IATRT.

  • Thiết bị Windows — vá lỗi, phần mềm antivirus, quản lý từ xa
  • Microsoft 365 — tenancy, Entra ID, giấy phép, sao lưu
  • Cổng vé — để yêu cầu thiết bị

01 · Hỗ trợ mạng

Mỗi địa điểm, mỗi tháng. Được giám sát 24/7 bởi IATRT — chọn bao nhiêu sự hỗ trợ thực tế bạn muốn.

Mỗi cấp độ đều bao gồm giám sát 24/7. Nâng cấp khi bạn muốn có một kỹ thuật viên trên điện thoại hoặc trên mặt đất, mà không cần phải trả tiền cho mỗi cuộc gọi.

Cấp 1

Giám sát

$80 / tháng mỗi địa điểm

Tốt nhất cho các địa điểm cần biết ngay khi có gì đó sập.

  • Giám sát 24/7 liên kết internet, bộ định tuyến, công tắc và Wi-Fi của bạn
  • Các sự cố được gắn cờ ngay khi chúng xảy ra
  • Cảnh báo SMS và email cho những người bạn chỉ định
  • Báo cáo lỗi bằng văn bản cho mỗi sự cố

Cấp 2

Giám sát + Điện thoại

$150 / tháng mỗi địa điểm

Tốt nhất cho các đội có nhân viên tại chỗ mà chúng tôi có thể hướng dẫn qua một bản sửa chữa.

  • Tất cả trong Cấp 1, cộng với:
  • Hỗ trợ điện thoại không giới hạn trong giờ hành chính
  • Thẳng đến một kỹ thuật viên mạng — không có hàng đợi vé
  • Được thảo luận tại chỗ hoặc sửa chữa từ xa nếu chúng tôi có thể
  • Không có phí mỗi cuộc gọi hoặc mỗi phút

Cấp 3

Giám sát, Điện thoại + Tại chỗ

$250 / tháng mỗi địa điểm

Tốt nhất cho các doanh nghiệp muốn có một kỹ thuật viên trên mặt đất, không chỉ trên điện thoại.

  • Tất cả trong Cấp 2, cộng với:
  • Một lần gọi dịch vụ và một giờ tại chỗ được bao gồm mỗi tháng
  • Sử dụng nó cho bất kỳ điều gì liên quan đến mạng — một sự cố, một điểm truy cập mới, chạy cáp, dọn dẹp
  • Thời gian tại chỗ bổ sung với giá tiêu chuẩn $150 / giờ

Giám sát bao gồm những gì

Thiết lập tại buổi tham quan địa điểm; thay đổi những gì được giám sát bất kỳ lúc nào, không tính phí. Tình huống khẩn cấp mạng sau giờ? Gọi 08 7918 8590 (tính phí tham dự riêng biệt).

  • Liên kết Internet — NBN, sóng cố định, 4G/5G hoặc Starlink
  • Bộ định tuyến và tường lửa
  • Công tắc và điểm truy cập Wi-Fi
  • Liên kết VPN giữa các địa điểm
  • Máy chủ, NAS và máy in trên mạng
  • Máy chủ Linux và dịch vụ
  • Hệ thống điện tử tùy chỉnh — màn hình, biển hiệu, bộ điều khiển
  • Bất kỳ thứ gì khác tại chỗ bạn chỉ định

Tại sao Cấp 3 là giá trị tốt nhất

Cấp 3 cao hơn Cấp 2 $100 và bao gồm $150 thời gian tại chỗ — một lần thăm mỗi tháng và nó đã trả hết cho chính nó. Thời gian tại chỗ bổ sung: $150 / giờ, như được sử dụng.

Cấp 2 — giám sát + điện thoại $150
Một lần gọi dịch vụ, một giờ tại chỗ $150
Mua riêng biệt $300
Cấp 3, mỗi tháng / tháng$250

02 · Thiết bị & Microsoft 365

Mỗi thiết bị, mỗi tháng — các máy và tenancy Microsoft 365 chạy trên chúng.

Được cung cấp bởi đối tác PC Mart của chúng tôi, sắp xếp và thanh toán qua IATRT. Các cấp mạng ở trên bao gồm địa điểm; những cái này bao gồm các máy tính Windows, máy tính xách tay và máy chủ trên nó.

Tùy chọn A

Được quản lý tiêu chuẩn

$70 / thiết bị / tháng

Tốt nhất cho các doanh nghiệp dựa vào IT mỗi ngày.

  • Hỗ trợ hàng tháng có thể dự đoán được.
  • Hỗ trợ từ xa không giới hạn, giờ hành chính
  • Hỗ trợ ưu tiên với các mục tiêu phản hồi được công bố
  • Giám sát từ xa và quản lý an toàn
  • Vá lỗi Windows và ứng dụng tự động
  • Bitdefender được quản lý phần mềm antivirus
  • Microsoft Entra ID tham gia + MFA
  • Cổng vé để ghi nhật ký và theo dõi các yêu cầu

Tùy chọn B

Trả tiền khi sử dụng

$35 / thiết bị / tháng cơ sở

Tốt nhất cho trợ giúp IT thỉnh thoảng, nỗ lực tốt nhất trên các thiết bị được bảo vệ.

  • Hỗ trợ linh hoạt, thanh toán theo mức sử dụng.
  • Cơ sở bảo mật và quản lý trên mỗi thiết bị
  • Giám sát từ xa, vá lỗi và phần mềm antivirus
  • Microsoft Entra ID tham gia + MFA
  • Cổng vé để ghi nhật ký và theo dõi các yêu cầu
  • Hỗ trợ từ xa $140 / giờ, giờ hành chính, khối 15 phút
  • Hỗ trợ tại chỗ $165 / giờ, khối 1 giờ

Trả tiền khi sử dụng là nỗ lực tốt nhất — các mục tiêu phản hồi dưới đây chỉ áp dụng cho thiết bị được quản lý tiêu chuẩn.

03 · Mục tiêu phản hồi — thiết bị

Mục tiêu được công bố, không phải nỗ lực tốt nhất.

Áp dụng cho các thiết bị được quản lý tiêu chuẩn, 9:00 sáng – 5:00 chiều ACST, Thứ Hai đến Thứ Sáu, không tính các ngày lễ công cộng NT.

Ưu tiênMục tiêu phản hồiMục tiêu giải quyết
P1 Quan trọngTrong vòng 2 ngày làm việc2 ngày làm việc
P2 CaoTrong vòng 4 ngày làm việc3 ngày làm việc
P3 Trung bìnhTrong vòng 1 ngày làm việc7 ngày làm việc
P4 ThấpTrong vòng 2 ngày làm việc15 ngày làm việc

04 · Thanh toán riêng biệt

Mọi thứ ngoài phí hàng tháng, được tính theo mức sử dụng hoặc trích dẫn trước.

Không có đệm bên trong các gói — các mục dưới đây chỉ xuất hiện trên hóa đơn của bạn khi bạn thực sự sử dụng chúng.

Dịch vụGiá (đã bao gồm GST)Thanh toánÁp dụng cho
Hỗ trợ mạng tại chỗ vượt quá cấp độ của bạn$150 / giờNhư được sử dụngCác cấp mạng
Hỗ trợ thiết bị tại chỗ$165 / giờKhối 1 giờCả hai gói thiết bị
Hỗ trợ thiết bị từ xa$140 / giờKhối 15 phút, giờ hành chínhTrả tiền khi sử dụng
Sao lưu đám mây Microsoft 365$9 / ghế / thángHàng thángCả hai gói thiết bị
Giấy phép Microsoft 365Giá công bốHàng thángCả hai gói thiết bị
Dự án — mạng, cáp, điện tử, phần mềmTrích dẫn riêng biệt—Tất cả các gói

Cũng bị loại trừ trừ khi được trích dẫn: công việc ngoài giờ, phần cứng, bộ phận và đăng ký của bên thứ ba.

05 · Tại sao điều này lại tốt hơn

Một số địa phương cho mọi thứ, hai doanh nghiệp đứng đằng sau nó, và một Cấp 3 tự trả tiền cho chính nó lần đầu tiên bạn cần có ai đó tại chỗ.

Đây không phải là một trung tâm cuộc gọi và một bảng điều khiển. Đó là một kỹ thuật viên mạng Darwin và một kỹ thuật viên thiết bị Darwin người đã biết địa điểm của bạn.

Một số, một đội

Bạn gọi IATRT. Nếu đó là mạng, Linux hoặc điện tử, bạn đã nói chuyện với những người sửa nó. Nếu đó là thiết bị Windows hoặc Microsoft 365, chúng tôi đưa PC Mart vào và theo dõi công việc cho đến khi nó được đóng — bạn không bao giờ bị lau xô giữa hai công ty.

Hai công ty, một bàn

IATRT Operations và PC Mart là các đối tác, không phải nhà thầu phụ — chúng tôi chia sẻ một nhóm kỹ thuật viên và hỗ trợ công việc của nhau. Khi kỹ thuật viên thông thường của bạn đã thực hiện một công việc, cái kỳ tiếp theo có sẵn từ một trong hai công ty chọn nó lên thay vì bạn chờ một vị trí.

Địa phương cho vùng Darwin lớn hơn

Cả hai doanh nghiệp đều ở đây. Tại chỗ có nghĩa là một kỹ thuật viên địa phương tại cửa của bạn, không phải người bay vào hoặc một phiên từ xa không thể chạm vào phần cứng.

Giám sát thực sự cho bạn biết

Một sự cố gây ra SMS và email ngay lập tức, và trên Cấp 2 trở lên một người thực sự đang gọi cho bạn trong giờ hành chính. Bạn không dựa vào một bảng điều khiển mà ai đó phải nhớ để mở, và bạn không phát hiện ra từ một khách hàng rằng dòng đó xuống.

Một báo cáo mỗi lần

Mỗi sự cố đều kèm theo một báo cáo bằng văn bản: cái gì không thành công, khi nào, bao lâu, nguyên nhân và những gì chúng tôi đã làm — và nếu nó có khả năng xảy ra lại, những gì chúng tôi sẽ thay đổi để nó không xảy ra.

Hơn mạng

Màn hình kỹ thuật số, biển hiệu, bộ điều khiển và phần cứng được xây dựng theo mục đích được theo dõi và hỗ trợ theo cùng một gói — các hệ thống hầu hết các nhà cung cấp IT sẽ không chạm vào. Xem sửa chữa điện tử và tự động hóa công nghiệp.

Kết hợp và phù hợp, không có đệm

Đặt địa điểm trên cấp mạng và chỉ những máy cần nó trên gói thiết bị. Mỗi gói có một số tiền hàng tháng duy nhất, vì vậy bạn có thể thấy chính xác những gì bạn đang trả và thả những gì bạn không sử dụng.

Được ghi lại, khách hàng sở hữu, không khóa

Cấu hình giám sát, tài liệu mạng và thông tin đăng nhập của bạn — vị trí IP & thoát giống như tất cả những gì khác chúng tôi cung cấp.

06 · Bắt đầu

Ba bước từ cuộc gọi đầu tiên đến giám sát trực tiếp.

Không có dự án nhập hàng dài. Chúng tôi nhìn, chúng tôi viết nó xuống, bạn quyết định.

  1. Tham quan địa điểm

    Chúng tôi xem mạng, thiết bị, tenancy Microsoft 365 và bất kỳ hệ thống tùy chỉnh nào, và cho bạn biết rõ ràng những gì lành mạnh và những gì không.

  2. Khuyến nghị bằng văn bản

    Bạn sẽ nhận được cấp mạng và số lượng thiết bị mà chúng tôi thực sự sẽ đặt bạn trên, với số tiền hàng tháng và bất kỳ điều gì sẽ được trích dẫn riêng biệt.

  3. Giám sát chạy trực tiếp

    Khi bạn nói đi, giám sát và thông báo được bật và các số liên lạc của bạn được tải so với địa điểm.

Thường được hỏi

Chi phí hỗ trợ IT với IATRT là bao nhiêu?

Hỗ trợ mạng là mỗi địa điểm mỗi tháng: Cấp 1 giám sát $80, Cấp 2 giám sát + điện thoại $150, Cấp 3 giám sát + điện thoại + một giờ tại chỗ mỗi tháng $250. Các thiết bị Windows và Microsoft 365 là mỗi thiết bị mỗi tháng: Được quản lý tiêu chuẩn $70 hoặc Trả tiền khi sử dụng $35 cơ sở. Tất cả các giá đều bao gồm GST. Thời gian tại chỗ vượt quá cấp độ của bạn, giấy phép Microsoft 365 và dự án được thanh toán riêng biệt như được liệt kê ở trên.

Giám sát mạng bao gồm những gì?

Liên kết internet (NBN, sóng cố định, 4G/5G hoặc Starlink), bộ định tuyến và tường lửa, công tắc và điểm truy cập Wi-Fi, liên kết VPN giữa các địa điểm, máy chủ, NAS và máy in trên mạng, máy chủ Linux và dịch vụ, hệ thống điện tử tùy chỉnh như màn hình, biển hiệu và bộ điều khiển, và bất kỳ thứ gì khác tại chỗ bạn chỉ định. Phạm vi bao gồm được thiết lập tại buổi tham quan địa điểm và có thể thay đổi bất kỳ lúc nào miễn phí.

Ai xử lý thiết bị Windows và Microsoft 365?

Đối tác PC Mart của chúng tôi cung cấp hỗ trợ thiết bị Windows và Microsoft 365 — vá lỗi, phần mềm antivirus, quản lý từ xa, Entra ID, giấy phép và sao lưu. IATRT sắp xếp nó, theo dõi mỗi công việc và thanh toán nó trên một hóa đơn IATRT, vì vậy bạn chỉ khi nào cũng chỉ giao dịch với một đội.

Bạn chỉ hỗ trợ các hệ thống IATRT đã xây dựng?

Không. Các mạng hiện có, hệ thống Linux được kế thừa, cài đặt của các nhà cung cấp khác và điện tử tùy chỉnh đều có thể được đưa vào một gói. Buổi tham quan địa điểm là nơi chúng tôi xác nhận những gì lành mạnh, những gì không, và những gì nên được giám sát. Hỗ trợ cho các nền tảng phần mềm mà chúng tôi đã xây dựng cho bạn — đặt lịch, gửi và hệ thống hfleet, cổng — được phạm vi với việc xây dựng; xem hệ thống fleet & đặt lịch và khung cung cấp.

Hỗ trợ ngoài giờ hoặc khẩn cấp có được bao gồm?

Giám sát chạy 24/7 trên mỗi cấp. Hỗ trợ điện thoại và thời gian tại chỗ được bao gồm là giờ hành chính — 9:00 sáng – 5:00 chiều ACST, Thứ Hai đến Thứ Sáu, không tính các ngày lễ công cộng NT. Để có sự cố khẩn cấp mạng ngoài giờ làm việc, hãy gọi 08 7918 8590; tính phí tham dự ngoài giờ riêng biệt.

Tôi có thể kết hợp các gói trên các địa điểm và thiết bị?

Vâng. Đặt mỗi địa điểm trên cấp mạng cần và chỉ những máy cần nó trên gói thiết bị. Mỗi gói là một số tiền hàng tháng duy nhất, vì vậy bạn có thể thấy chính xác những gì bạn đang trả và thả những gì bạn không sử dụng. Phạm vi cuối cùng và các điều khoản được xác nhận trong thỏa thuận dịch vụ.

Về an niệm mạng, sao lưu và phần còn lại của phạm vi MSP?

Các gói trên trang này là lớp giám sát hàng tháng và hỗ trợ. Nâng cấp Essential Eight, thiết kế sao lưu và khôi phục thảm họa, di chuyển đám mây và các dự án lớn hơn được phạm vi riêng biệt — xem an niệm mạng Darwin và dịch vụ IT được quản lý.

Nói chuyện với chúng tôi về sự kết hợp phù hợp

Tư vấn miễn phí qua điện thoại hoặc tại xưởng Winnellie của chúng tôi. Chúng tôi sẽ gợi ý cấp mạng và số lượng thiết bị mà chúng tôi thực sự sẽ đặt bạn trên, với số tiền hàng tháng và bất kỳ điều gì sẽ được trích dẫn riêng biệt.

IATRT Operations là đầu mối liên hệ duy nhất của bạn — đối với các thiết bị Windows và Microsoft 365, chúng tôi phối hợp trực tiếp với đối tác PC Mart thay mặt bạn, và bạn chỉ nhận một hóa đơn duy nhất từ IATRT. Muốn xem bản giấy? Tải bảng gói dịch vụ (PDF), và mẫu tiếp nhận khách hàng (PDF) để bắt đầu.

Thu hẹp lựa chọn

Ngoài ra

Đặt lịch hẹn
Tìm chúng tôi