Gawin ito, ayusin ito, i-install ito — sabihin lang kung ano ito.
Paano kami makakatulong?
IT at Network Support Plans sa Darwin
IT & Comms | Support plans
Network monitoring, phone at onsite support per site — at Windows devices & Microsoft 365 per device, delivered kasama ang aming partner PC Mart. Isang lokal na numero, isang team, isang invoice.
Ang IATRT Operations ay inyong single point of contact para sa inyong network, Linux systems at anumang custom electronics on site. Para sa Windows devices at Microsoft 365 nagtutulungan kami direkta ng PC Mart upang makumpleto ang trabaho — kayo lamang ang nakikipag-ugnayan sa isang team, at ang IATRT ay may responsibilidad sa resulta.
Bawat plan ay isang solong buwanang halaga, na presyo per site o per device, kaya ang maliit na opisina at multi-site operation ay maaaring pumili ng eksaktong coverage na kailangan nila. Ang break-fix help ay available pa rin nang walang plan — tingnan ang IT support Darwin; para sa mas malawak na MSP scope tingnan ang managed IT services.
Sino ang gumagawa ng ano
Isang numero upang tawagan. Dalawang lokal na negosyo sa likod nito.
Tumawag kayo sa IATRT. Kung ito ang network, Linux o electronics, nagsasalita na kayo sa mga taong nag-aayos nito. Kung ito ay Windows device o Microsoft 365, dinadala namin ang PC Mart at nanatili kami sa trabaho hanggang maklosed — hindi kayo lilipalin sa pagitan ng dalawang kumpanya.
Ang IATRT Operations ay nag-aalaga ng
- Ang network — internet link, router at firewall, switches, Wi-Fi, VPN
- Linux systems — servers at services
- Custom electronics systems — displays, signage, controllers, purpose-built hardware
Sa pakikipagtulungan ng
PC Mart
Delivered ng PC Mart, arranged at billed sa pamamagitan ng IATRT — makakatanggap kayo ng isang invoice mula sa IATRT.
- Windows devices — patching, antivirus, remote management
- Microsoft 365 — tenancy, Entra ID, licences, backup
- Ticket portal — para sa device requests
01 · Network support
Per site, per buwan. Binabantayan around the clock ng IATRT — piliin kung gaano kalaki ang hands-on na gusto ninyo.
Bawat tier ay may kasamang 24/7 monitoring. Umakyat kapag gusto ninyo ng technician sa phone, o sa lupa, nang walang bawat tawag na bayad.
Tier 1
Monitoring
$80 / buwan per site
Best para sa sites na kailangang malaman ang sandaling may nahulog.
- 24/7 monitoring ng inyong internet link, router, switches at Wi-Fi
- Dropouts flagged sa sandaling mangyari
- SMS at email alerts sa mga taong inilaan ninyo
- Written fault report para sa bawat incident
Tier 2
Monitoring + Phone
$150 / buwan per site
Best para sa teams na may hands onsite na pwede naming ituro ang fix.
- Lahat sa Tier 1, plus:
- Unlimited phone support sa business hours
- Direkta sa network tech — walang ticket queue
- Tinuturuan kayo onsite, o fixed remotely kung kayang-kaya
- Walang per-call o per-minute charges
Tier 3
Monitoring, Phone + Onsite
$250 / buwan per site
Best para sa businesses na gusto ng tech sa lupa, hindi lang sa phone.
- Lahat sa Tier 2, plus:
- Isang callout at isang oras onsite included bawat buwan
- Gamitin ito para sa anumang network related — isang fault, isang bagong access point, isang cabling run, isang tidy-up
- Extra time onsite sa standard $150 / oras
Ano ang kinabibilangan ng monitoring
Setup sa site walk-through; baguhin anumang binabantayan anumang oras, walang bayad. After-hours network emergency? Tumawag sa 08 7918 8590 (attendance charged separately).
- Internet link — NBN, fixed wireless, 4G/5G o Starlink
- Router at firewall
- Switches at Wi-Fi access points
- VPN links sa pagitan ng sites
- Servers, NAS at printers sa network
- Linux servers at services
- Custom electronics systems — displays, signage, controllers
- Anumang iba pa sa site na inilaan ninyo
Bakit ang Tier 3 ang best value
Ang Tier 3 ay $100 higit sa Tier 2 at kasama ang $150 ng onsite time — isang pagbisita bawat buwan at nabayaran na nito ang sarili. Extra onsite time: $150 / oras, gaya ng ginagamit.
02 · Devices & Microsoft 365
Per device, per buwan — ang mga makina at ang Microsoft 365 tenancy na tumatakbo sa kanila.
Delivered ng aming partner PC Mart, arranged at billed sa pamamagitan ng IATRT. Ang network tiers sa itaas ay sumasaklaw sa site; ito ay sumasaklaw sa Windows PCs, laptops at servers.
Option A
Standard Managed
$70 / device / buwan
Best para sa businesses na umaasa sa IT araw-araw.
- Predictable na buwanang support.
- Unlimited remote support, business hours
- Priority support na may published response targets
- Remote monitoring at secure management
- Automatic Windows at application patching
- Bitdefender managed antivirus
- Microsoft Entra ID join + MFA
- Ticket portal para mag-log at mag-track ng requests
Option B
Pay As You Go
$35 / device / buwan baseline
Best para sa occasional, best-effort IT help sa protected devices.
- Flexible support, billed sa paggamit.
- Security at management baseline sa bawat device
- Remote monitoring, patching at antivirus
- Microsoft Entra ID join + MFA
- Ticket portal para mag-log at mag-track ng requests
- Remote support $140 / oras, business hours, 15-minute blocks
- Onsite support $165 / oras, 1-hour blocks
Ang Pay As You Go ay best-effort — ang response targets sa ibaba ay para sa Standard Managed devices lamang.
03 · Response targets — devices
Published targets, hindi best-effort hand-waving.
Nalalapat sa Standard Managed devices, 9:00am–5:00pm ACST, Monday hanggang Friday, excluding NT public holidays.
| Priority | Response target | Resolution target |
|---|---|---|
| P1 Critical | Sa loob ng 2 business hours | 2 business days |
| P2 High | Sa loob ng 4 business hours | 3 business days |
| P3 Medium | Sa loob ng 1 business day | 7 business days |
| P4 Low | Sa loob ng 2 business days | 15 business days |
04 · Billed nang hiwalay
Lahat sa labas ng monthly fee, charged as used o quoted first.
Walang padding sa loob ng plans — ang mga item sa ibaba ay lumalabas lamang sa inyong invoice kapag aktwal na ninyo itong ginagamit.
| Service | Price (inc GST) | Billing | Nalalapat sa |
|---|---|---|---|
| Network onsite support lampas sa inyong tier | $150 / oras | As used | Network tiers |
| Device onsite support | $165 / oras | 1-hour blocks | Parehong device plans |
| Device remote support | $140 / oras | 15-min blocks, business hours | Pay As You Go |
| Microsoft 365 cloud backup | $9 / seat / buwan | Monthly | Parehong device plans |
| Microsoft 365 licences | Published rates | Monthly | Parehong device plans |
| Projects — networks, cabling, electronics, software | Quoted nang hiwalay | — | Lahat ng plans |
Excluded din kung hindi quoted: after-hours work, hardware, parts at third-party subscriptions.
05 · Bakit ito mas nakakabuti
Isang lokal na numero para sa lahat, dalawang negosyo sa likod nito, at isang Tier 3 na nagbabayad para sa sarili nito ang unang pagkakataon na kailangan ninyo ng taong on site.
Ito ay hindi isang call centre at isang dashboard. Ito ay isang Darwin network tech at isang Darwin device tech na alam na ang inyong site.
Isang numero, isang team
Tumawag kayo sa IATRT. Kung ito ang network, Linux o electronics, nagsasalita na kayo sa mga taong nag-aayos nito. Kung ito ay Windows device o Microsoft 365, dinadala namin ang PC Mart at nanatili kami sa trabaho hanggang maklosed — hindi kayo lilipalin sa pagitan ng dalawang kumpanya.
Dalawang kumpanya, isang bench
Ang IATRT Operations at PC Mart ay partners, hindi subcontractors — nagbabahagi kami ng technician pool at sinusuportahan ang gawa ng isa't isa. Kapag ang inyong regular na tech ay nasa trabaho na, ang susunod na available mula sa alinmang kumpanya ay kumuha nito sa halip na maghintay kayo ng slot.
Local sa greater Darwin region
Parehong businesses ay nandito. Onsite ay nangangahulugan ng lokal na tech sa inyong pintuan, hindi sino nakasakay o isang remote session na hindi makakaabot sa hardware.
Monitoring na tunay na nagsasabi
Ang isang dropout ay nagtataas ng SMS at email kaagad, at sa Tier 2 at higit pa ang isang tunay na tao ay nasa phone na may kayo sa loob ng business hours. Hindi kayo umaasa sa isang dashboard na dapat tandaan ng sino na buksan, at hindi kayo nakahanap mula sa customer na ang linya ay natatalo.
Isang report bawat oras
Bawat incident ay may kasamang written report: ano ang nabigo, kailan, gaano katagal, ang dahilan at kung ano ang ginawa namin — at kung malamang na mangyari ulit ito, kung ano ang babaguhin namin para hindi ito mangyari.
Higit pa sa network
Ang digital displays, signage, controllers at purpose-built hardware ay binabantayan at sinusuportahan sa ilalim ng parehong plan — ang systems na hindi hawakan ng karamihan ng IT providers. Tingnan ang electronics repair at industrial automation.
Mix at match, walang padded
Ilagay ang site sa network tier at lamang ang mga makina na kailangan nito sa device plan. Bawat plan ay may isang solong buwanang halaga, kaya makikita ninyo kung eksaktong ano ang binabayaran at maaaring i-drop kung ano ang hindi ginagamit.
Documented, customer-owned, walang lock-in
Ang monitoring configuration, network documentation at credentials ay nananatili sa inyo — ang parehong IP & exit position tulad ng lahat ng aming deliverables.
06 · Pagsisimula
Tatlong hakbang mula sa unang tawag hanggang live monitoring.
Walang mahabang onboarding project. Tiningnan namin, isulat namin, kayo ang magdesisyon.
- Site walk-through
Titingin kami sa inyong network, devices, Microsoft 365 tenancy at anumang custom systems, at sasabihin sa inyo nang tapat kung ano ang healthy at kung ano ang hindi.
- Written recommendation
Makakatanggap kayo ng tier at device counts na talaga naming ilalagay kayo, kasama ang buwanang halaga at anumang i-quote nang hiwalay.
- Monitoring goes live
Kapag sinabi ninyo ang go, ang monitoring at notifications ay ino-on at ang inyong contact numbers ay loaded against ang site.
Frequently asked
Magkano ang IT support sa IATRT?
Ang network support ay per site per buwan: Tier 1 monitoring $80, Tier 2 monitoring + phone $150, Tier 3 monitoring + phone + isang onsite oras bawat buwan $250. Ang Windows devices at Microsoft 365 ay per device per buwan: Standard Managed $70 o Pay As You Go $35 baseline. Lahat ng presyo ay kasama ang GST. Ang onsite time lampas sa inyong tier, Microsoft 365 licences at projects ay billed nang hiwalay gaya ng nakalista sa itaas.
Ano ang sumasaklaw ng network monitoring?
Ang internet link (NBN, fixed wireless, 4G/5G o Starlink), router at firewall, switches at Wi-Fi access points, VPN links sa pagitan ng sites, servers, NAS at printers sa network, Linux servers at services, custom electronics systems tulad ng displays, signage at controllers, at anumang iba pa sa site na inilaan ninyo. Ang coverage ay itinakda sa site walk-through at maaaring baguhin anumang oras nang walang bayad.
Sino ang nag-handle ng Windows devices at Microsoft 365?
Ang aming partner PC Mart ay nag-deliver ng Windows device at Microsoft 365 support — patching, antivirus, remote management, Entra ID, licences at backup. Ang IATRT ay nag-arrange, nanatili sa bawat trabaho at sinusukat ito sa isang IATRT invoice, kaya kayo lamang ang nakikipag-ugnayan sa isang team.
Sinusuportahan ninyo lamang ang systems na ginawa ng IATRT?
Hindi. Ang existing networks, inherited Linux systems, ibang vendors' installs at custom electronics ay lahat ay maaaring magsimula sa isang plan. Ang site walk-through ay kung saan namin kumpirmahin kung ano ang healthy, kung ano ang hindi, at kung ano ang dapat bantayan. Ang suporta para sa software platforms na ginawa namin para sa inyo — booking, dispatch at fleet systems, portals — ay scoped kasama ang build; tingnan ang fleet & booking systems at ang delivery framework.
Kasama ang after-hours o emergency support?
Ang monitoring ay tumatakbo 24/7 sa bawat tier. Ang phone support at included onsite time ay business hours — 9:00am–5:00pm ACST, Monday hanggang Friday, excluding NT public holidays. Para sa network emergency sa labas ng business hours tumawag sa 08 7918 8590; ang after-hours attendance ay charged nang hiwalay.
Maaari ko bang i-mix ang plans sa sites at devices?
Oo. Ilagay ang bawat site sa network tier na kailangan nito at lamang ang mga makina na kailangan sa device plan. Bawat plan ay isang solong buwanang halaga, kaya makikita ninyo kung eksaktong ano ang binabayaran at maaaring i-drop kung ano ang hindi ginagamit. Ang final scope at terms ay kumpirmado sa service agreement.
Paano tungkol sa cybersecurity, backups at ang natitira ng MSP scope?
Ang plans sa page na ito ay ang buwanang monitoring at support layer. Ang Essential Eight uplift, backup at disaster recovery design, cloud migrations at mas malalaking projects ay scoped nang hiwalay — tingnan ang cybersecurity Darwin at managed IT services.
Makipag-usap sa amin tungkol sa tamang kombinasyon
Libreng consultation sa pamamagitan ng phone o sa aming Winnellie workshop. Ire-recommend namin ang network tier at device counts na talaga naming ilalagay kayo, kasama ang buwanang halaga at anumang i-quote nang hiwalay.
Ang IATRT Operations ang iyong iisang punto ng kontak — para sa mga Windows device at Microsoft 365, direkta kaming nakikipag-ugnayan sa aming partner na PC Mart sa iyong ngalan, at iisang invoice lang mula sa IATRT ang matatanggap mo. Gusto mo bang naka-papel? I-download ang plan sheet (PDF), at ang customer onboarding form (PDF) para makapagsimula.
Paliitin pa
Gayundin
Mag-book ng oras
Mga booking mo
Hanapin kami
Kami ang dulong unit ng 143 Coonawarra Rd complex, sa kanto ng Mataram St — kasama sa block na iyon ang Top End Car Rentals at Campervan Hire.
Pumunta sa gilid ng Mataram St at magpark sa hardstand sa harap.
Mga camper at caravan: para lamang sa mas maliit sa 12 m, at kailangan ng booking — mag-book ng oras at hintayin ang kumpirmasyon bago magmaneho papunta, para malinis ang bay pagdating ninyo.
Kapag hinanap mo ang address sa Google, madadala ka sa maling gusali sa Coonawarra Rd. Gamitin na lang ang map link sa ibaba — naka-pin ito sa aming pinto.
Mga shortcut
Pindutin ang ? o mag-click kahit saan para isara.