Buat, perbaiki, pasang — beri tahu kami apa itu.
Ada yang bisa kami bantu?
Paket Dukungan IT & Jaringan Darwin
IT & Comms | Paket dukungan
Pemantauan jaringan, dukungan telepon dan onsite per situs — dan perangkat Windows & Microsoft 365 per perangkat, disampaikan bersama mitra kami PC Mart. Satu nomor lokal, satu tim, satu faktur.
IATRT Operations adalah titik kontak tunggal Anda untuk jaringan, sistem Linux dan elektronik kustom apa pun di lokasi. Untuk perangkat Windows dan Microsoft 365 kami bekerja langsung dengan PC Mart untuk menyelesaikan pekerjaan — Anda hanya pernah berhubungan dengan satu tim, dan IATRT memiliki hasil akhirnya.
Setiap paket adalah satu angka bulanan, dihargai per situs atau per perangkat, jadi kantor kecil dan operasi multi-situs dapat memilih persis cakupan yang mereka butuhkan. Bantuan break-fix masih tersedia tanpa paket — lihat Dukungan IT Darwin; untuk cakupan MSP yang lebih luas lihat layanan IT terkelola.
Siapa yang melakukan apa
Satu nomor untuk dihubungi. Dua bisnis lokal di belakangnya.
Anda menelepon IATRT. Jika itu adalah jaringan, Linux atau elektronik, Anda sudah berbicara dengan orang-orang yang memperbaikinya. Jika itu adalah perangkat Windows atau Microsoft 365, kami membawa PC Mart dan tetap mengawasi pekerjaan sampai ditutup — Anda tidak pernah dilempar antara dua perusahaan.
IATRT Operations mengurus
- Jaringan — tautan internet, router dan firewall, switch, Wi-Fi, VPN
- Sistem Linux — server dan layanan
- Sistem elektronik kustom — tampilan, papan tanda, pengontrol, perangkat keras khusus
Kemitraan dengan
PC Mart
Disampaikan oleh PC Mart, diatur dan ditagih melalui IATRT — Anda menerima satu faktur dari IATRT.
- Perangkat Windows — patching, antivirus, manajemen jarak jauh
- Microsoft 365 — tenancy, Entra ID, lisensi, backup
- Portal tiket — untuk permintaan perangkat
01 · Dukungan jaringan
Per situs, per bulan. Dipantau sepanjang waktu oleh IATRT — pilih berapa banyak hands-on yang Anda inginkan di belakangnya.
Setiap tingkatan mencakup pemantauan 24/7. Tingkatkan ketika Anda menginginkan seorang teknisi di telepon, atau di lapangan, tanpa membayar per panggilan.
Tingkat 1
Pemantauan
$80 / bulan per situs
Terbaik untuk situs yang perlu tahu pada saat sesuatu gagal.
- Pemantauan 24/7 tautan internet, router, switch dan Wi-Fi Anda
- Pemadaman ditandai pada saat itu terjadi
- Peringatan SMS dan email kepada orang-orang yang Anda tunjuk
- Laporan kesalahan tertulis untuk setiap insiden
Tingkat 2
Pemantauan + Telepon
$150 / bulan per situs
Terbaik untuk tim dengan hands onsite yang dapat kami bicarakan untuk memperbaiki.
- Semua yang ada di Tingkat 1, ditambah:
- Dukungan telepon tanpa batas saat jam bisnis
- Langsung ke teknisi jaringan — tanpa antrian tiket
- Dibicarakan melalui onsite, atau diperbaiki dari jarak jauh jika kami bisa
- Tanpa biaya per panggilan atau per menit
Tingkat 3
Pemantauan, Telepon + Onsite
$250 / bulan per situs
Terbaik untuk bisnis yang menginginkan seorang teknisi di lapangan, bukan hanya di telepon.
- Semua yang ada di Tingkat 2, ditambah:
- Satu panggilan dan satu jam onsite termasuk setiap bulan
- Gunakan untuk apa pun yang berkaitan dengan jaringan — kesalahan, titik akses baru, jalannya kabel, pembersihan
- Waktu onsite tambahan dengan tarif standar $150 / jam
Apa yang dicakup pemantauan
Disiapkan di tur berjalan situs; ubah apa yang diawasi kapan saja, tanpa biaya. Darurat jaringan setelah jam? Hubungi 08 7918 8590 (kehadiran ditagih terpisah).
- Tautan internet — NBN, wireless tetap, 4G/5G atau Starlink
- Router dan firewall
- Switch dan titik akses Wi-Fi
- Tautan VPN antar situs
- Server, NAS dan printer di jaringan
- Server dan layanan Linux
- Sistem elektronik kustom — tampilan, papan tanda, pengontrol
- Apa pun yang lain di situs yang Anda tunjuk
Mengapa Tingkat 3 adalah nilai terbaik
Tingkat 3 adalah $100 lebih dari Tingkat 2 dan mencakup $150 waktu onsite — satu kunjungan sebulan dan itu sudah membayar sendiri. Waktu onsite tambahan: $150 / jam, sesuai penggunaan.
02 · Perangkat & Microsoft 365
Per perangkat, per bulan — mesin dan tenancy Microsoft 365 yang berjalan di atasnya.
Disampaikan oleh mitra kami PC Mart, diatur dan ditagih melalui IATRT. Tingkatan jaringan di atas mencakup situs; ini mencakup PC Windows, laptop dan server di atasnya.
Opsi A
Standard Managed
$70 / perangkat / bulan
Terbaik untuk bisnis yang mengandalkan IT setiap hari.
- Dukungan bulanan yang dapat diprediksi.
- Dukungan jarak jauh tanpa batas, jam bisnis
- Dukungan prioritas dengan target respons yang dipublikasikan
- Pemantauan jarak jauh dan manajemen aman
- Patching Windows dan aplikasi otomatis
- Antivirus terkelola Bitdefender
- Gabung Microsoft Entra ID + MFA
- Portal tiket untuk mencatat dan melacak permintaan
Opsi B
Bayar Sesuai Penggunaan
$35 / perangkat / bulan dasar
Terbaik untuk bantuan IT sesekali, usaha terbaik pada perangkat yang dilindungi.
- Dukungan fleksibel, ditagih sesuai penggunaan.
- Dasar keamanan dan manajemen di setiap perangkat
- Pemantauan jarak jauh, patching dan antivirus
- Gabung Microsoft Entra ID + MFA
- Portal tiket untuk mencatat dan melacak permintaan
- Dukungan jarak jauh $140 / jam, jam bisnis, blok 15 menit
- Dukungan onsite $165 / jam, blok 1 jam
Bayar Sesuai Penggunaan adalah usaha terbaik — target respons di bawah hanya berlaku untuk perangkat Standard Managed.
03 · Target respons — perangkat
Target yang dipublikasikan, bukan omong kosong usaha terbaik.
Berlaku untuk perangkat Standard Managed, 9:00am–5:00pm ACST, Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur publik NT.
| Prioritas | Target respons | Target resolusi |
|---|---|---|
| P1 Kritis | Dalam 2 hari kerja | 2 hari kerja |
| P2 Tinggi | Dalam 4 hari kerja | 3 hari kerja |
| P3 Sedang | Dalam 1 hari kerja | 7 hari kerja |
| P4 Rendah | Dalam 2 hari kerja | 15 hari kerja |
04 · Ditagih secara terpisah
Segalanya di luar biaya bulanan, ditagih sesuai penggunaan atau dikutip lebih dulu.
Tidak ada padding dalam paket — item di bawah hanya muncul pada faktur Anda ketika Anda benar-benar menggunakannya.
| Layanan | Harga (inc GST) | Penagihan | Berlaku untuk |
|---|---|---|---|
| Dukungan onsite jaringan di luar tingkatan Anda | $150 / jam | Sesuai penggunaan | Tingkatan jaringan |
| Dukungan onsite perangkat | $165 / jam | Blok 1 jam | Kedua paket perangkat |
| Dukungan jarak jauh perangkat | $140 / jam | Blok 15 menit, jam bisnis | Bayar Sesuai Penggunaan |
| Backup cloud Microsoft 365 | $9 / pengguna / bulan | Bulanan | Kedua paket perangkat |
| Lisensi Microsoft 365 | Tarif yang dipublikasikan | Bulanan | Kedua paket perangkat |
| Proyek — jaringan, kabel, elektronik, perangkat lunak | Dikutip secara terpisah | — | Semua paket |
Juga dikecualikan kecuali dikutip: pekerjaan setelah jam, perangkat keras, suku cadang dan langganan pihak ketiga.
05 · Mengapa ini bekerja lebih baik
Satu nomor lokal untuk segalanya, dua bisnis di belakangnya, dan Tingkat 3 yang membayar sendiri saat pertama kali Anda membutuhkan seseorang di situs.
Ini bukan pusat panggilan dan dasbor. Ini adalah teknisi jaringan Darwin dan teknisi perangkat Darwin yang sudah mengenal situs Anda.
Satu nomor, satu tim
Anda menelepon IATRT. Jika itu adalah jaringan, Linux atau elektronik, Anda sudah berbicara dengan orang-orang yang memperbaikinya. Jika itu adalah perangkat Windows atau Microsoft 365, kami membawa PC Mart dan tetap mengawasi pekerjaan sampai ditutup — Anda tidak pernah dilempar antara dua perusahaan.
Dua perusahaan, satu bangku
IATRT Operations dan PC Mart adalah mitra, bukan subkontraktor — kami berbagi kumpulan teknisi dan mendukung pekerjaan masing-masing. Ketika teknisi biasa Anda sudah bekerja, yang tersedia berikutnya dari salah satu perusahaan mengambilnya daripada Anda menunggu slot.
Lokal ke wilayah Darwin yang lebih besar
Kedua bisnis ada di sini. Onsite berarti seorang teknisi lokal di pintu Anda, bukan seseorang yang terbang masuk atau sesi jarak jauh yang tidak dapat menyentuh perangkat keras.
Pemantauan yang benar-benar memberitahu Anda
Pemadaman mengangkat SMS dan email segera, dan di Tingkat 2 dan di atas orang nyata sedang berbicara dengan Anda di telepon dalam jam bisnis. Anda tidak mengandalkan dasbor yang harus diingat seseorang untuk dibuka, dan Anda tidak mengetahui dari pelanggan bahwa garisnya tidak aktif.
Laporan setiap kali
Setiap insiden dilengkapi dengan laporan tertulis: apa yang gagal, kapan, berapa lama, penyebab dan apa yang kami lakukan — dan jika mungkin terjadi lagi, apa yang akan kami ubah sehingga tidak.
Lebih dari jaringan
Tampilan digital, papan tanda, pengontrol dan perangkat keras khusus diawasi dan didukung berdasarkan paket yang sama — sistem yang tidak akan disentuh sebagian besar penyedia IT. Lihat perbaikan elektronik dan otomasi industri.
Campurkan dan cocokkan, tidak ada yang dipadukan
Letakkan situs di tingkatan jaringan dan hanya mesin yang membutuhkannya di paket perangkat. Setiap paket memiliki satu angka bulanan, jadi Anda dapat melihat dengan tepat apa yang Anda bayarkan dan melepas apa yang tidak Anda gunakan.
Didokumentasikan, dimiliki pelanggan, tanpa penguncian
Konfigurasi pemantauan, dokumentasi jaringan dan kredensial tetap menjadi milik Anda — posisi IP & keluar yang sama dengan semua yang kami sampaikan.
06 · Memulai
Tiga langkah dari panggilan pertama ke pemantauan langsung.
Tidak ada proyek onboarding yang panjang. Kami melihat, kami menulisnya, Anda memutuskan.
- Tur berjalan situs
Kami melihat jaringan, perangkat, tenancy Microsoft 365 dan sistem kustom apa pun, dan memberitahu Anda dengan jelas apa yang sehat dan apa yang tidak.
- Rekomendasi tertulis
Anda mendapatkan tingkatan dan jumlah perangkat yang benar-benar akan kami letakkan Anda, dengan angka bulanan dan apa pun yang akan dikutip secara terpisah.
- Pemantauan berjalan langsung
Setelah Anda mengatakan lanjutkan, pemantauan dan notifikasi dihidupkan dan nomor kontak Anda dimuat terhadap situs.
Sering ditanyakan
Berapa biaya dukungan IT dengan IATRT?
Dukungan jaringan adalah per situs per bulan: pemantauan Tingkat 1 $80, pemantauan Tingkat 2 + telepon $150, pemantauan Tingkat 3 + telepon + satu jam onsite setiap bulan $250. Perangkat Windows dan Microsoft 365 adalah per perangkat per bulan: Standard Managed $70 atau Bayar Sesuai Penggunaan $35 dasar. Semua harga include GST. Waktu onsite di luar tingkatan Anda, lisensi Microsoft 365 dan proyek ditagih secara terpisah seperti yang tercantum di atas.
Apa yang dicakup pemantauan jaringan?
Tautan internet (NBN, wireless tetap, 4G/5G atau Starlink), router dan firewall, switch dan titik akses Wi-Fi, tautan VPN antar situs, server, NAS dan printer di jaringan, server dan layanan Linux, sistem elektronik kustom seperti tampilan, papan tanda dan pengontrol, dan apa pun yang lain di situs yang Anda tunjuk. Cakupan ditetapkan di tur berjalan situs dan dapat diubah kapan saja tanpa biaya.
Siapa yang menangani perangkat Windows dan Microsoft 365?
Mitra kami PC Mart menyampaikan dukungan perangkat Windows dan Microsoft 365 — patching, antivirus, manajemen jarak jauh, Entra ID, lisensi dan backup. IATRT mengaturnya, tetap mengawasi setiap pekerjaan dan menagihnya pada satu faktur IATRT, jadi Anda hanya pernah berhubungan dengan satu tim.
Apakah Anda hanya mendukung sistem yang IATRT bangun?
Tidak. Jaringan yang ada, sistem Linux yang diwariskan, pemasangan vendor lain dan elektronik kustom semuanya dapat masuk ke paket. Tur berjalan situs adalah tempat kami mengkonfirmasi apa yang sehat, apa yang tidak, dan apa yang harus diawasi. Dukungan untuk platform perangkat lunak yang telah kami bangun untuk Anda — sistem pemesanan, pengiriman dan armada, portal — dicakup dengan pembangunan; lihat sistem manajemen armada & pemesanan dan kerangka pengiriman.
Apakah dukungan setelah jam atau darurat disertakan?
Pemantauan berjalan 24/7 di setiap tingkatan. Dukungan telepon dan waktu onsite yang disertakan adalah jam bisnis — 9:00am–5:00pm ACST, Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur publik NT. Untuk darurat jaringan di luar jam bisnis hubungi 08 7918 8590; kehadiran setelah jam ditagih secara terpisah.
Bisakah saya mencampurkan paket di seluruh situs dan perangkat?
Ya. Letakkan setiap situs di tingkatan jaringan yang dibutuhkannya dan hanya mesin yang membutuhkannya di paket perangkat. Setiap paket adalah satu angka bulanan, jadi Anda dapat melihat dengan tepat apa yang Anda bayarkan dan melepas apa yang tidak Anda gunakan. Cakupan akhir dan ketentuan dikonfirmasi dalam perjanjian layanan.
Bagaimana dengan keamanan siber, backup dan sisa cakupan MSP?
Paket di halaman ini adalah lapisan pemantauan dan dukungan bulanan. Peningkatan Essential Eight, desain backup dan disaster recovery, migrasi cloud dan proyek yang lebih besar dicakup secara terpisah — lihat keamanan siber Darwin dan layanan IT terkelola.
Bicarakan dengan kami tentang campuran yang tepat
Konsultasi gratis melalui telepon atau di bengkel Winnellie kami. Kami akan menyarankan tingkatan jaringan dan jumlah perangkat yang benar-benar akan kami letakkan Anda, dengan angka bulanan dan apa pun yang akan dikutip secara terpisah.
IATRT Operations adalah satu-satunya titik kontak Anda — untuk perangkat Windows dan Microsoft 365 kami berkoordinasi langsung dengan mitra kami, PC Mart, atas nama Anda, dan Anda hanya menerima satu invoice dari IATRT. Lebih suka versi cetak? Unduh lembar paket (PDF), dan formulir onboarding pelanggan (PDF) untuk memulai.
Persempit pilihan
Juga
Buat janji
Pemesananmu
Temukan kami
Kami berada di unit ujung kompleks 143 Coonawarra Rd, di sudut Mataram St — satu blok dengan Top End Car Rentals dan Campervan Hire.
Masuk lewat sisi Mataram St dan parkir di area keras di depan.
Camper dan caravan: hanya di bawah 12 m, dan harus lewat pemesanan — pesan waktu dan tunggu konfirmasi sebelum berangkat, supaya areanya kosong saat Anda tiba.
Mencari alamat jalan di Google akan mengarahkan Anda ke gedung yang salah di Coonawarra Rd. Gunakan tautan peta di bawah ini — sudah kami tandai tepat di pintu kami.
Pintasan
Tekan ? atau klik di mana saja untuk menutup.