IATRT Operations Pty Ltd · Desain & perbaikan elektronik 4/143 Coonawarra Rd, Winnellie NT 0820 · 08 7918 8590 Rev 2026.09
IATRT
Operations Pty Ltd

IT & Comms | Paket dukungan

Paket Dukungan IT & Jaringan Darwin

Pemantauan jaringan, dukungan telepon dan onsite per situs — dan perangkat Windows & Microsoft 365 per perangkat, disampaikan bersama mitra kami PC Mart. Satu nomor lokal, satu tim, satu faktur.

IATRT Operations adalah titik kontak tunggal Anda untuk jaringan, sistem Linux dan elektronik kustom apa pun di lokasi. Untuk perangkat Windows dan Microsoft 365 kami bekerja langsung dengan PC Mart untuk menyelesaikan pekerjaan — Anda hanya pernah berhubungan dengan satu tim, dan IATRT memiliki hasil akhirnya.

Setiap paket adalah satu angka bulanan, dihargai per situs atau per perangkat, jadi kantor kecil dan operasi multi-situs dapat memilih persis cakupan yang mereka butuhkan. Bantuan break-fix masih tersedia tanpa paket — lihat Dukungan IT Darwin; untuk cakupan MSP yang lebih luas lihat layanan IT terkelola.

Pesan tur berjalan situs Hubungi 08 7918 8590 Unduh paket (PDF)
$80 pemantauan jaringan / situs / bulan $150 pemantauan + telepon $250 pemantauan, telepon + onsite $35–$70 per perangkat / bulan

Siapa yang melakukan apa

Satu nomor untuk dihubungi. Dua bisnis lokal di belakangnya.

Anda menelepon IATRT. Jika itu adalah jaringan, Linux atau elektronik, Anda sudah berbicara dengan orang-orang yang memperbaikinya. Jika itu adalah perangkat Windows atau Microsoft 365, kami membawa PC Mart dan tetap mengawasi pekerjaan sampai ditutup — Anda tidak pernah dilempar antara dua perusahaan.

IATRT Operations mengurus

  • Jaringan — tautan internet, router dan firewall, switch, Wi-Fi, VPN
  • Sistem Linux — server dan layanan
  • Sistem elektronik kustom — tampilan, papan tanda, pengontrol, perangkat keras khusus

Kemitraan dengan

  • Perangkat Windows — patching, antivirus, manajemen jarak jauh
  • Microsoft 365 — tenancy, Entra ID, lisensi, backup
  • Portal tiket — untuk permintaan perangkat

Disampaikan oleh PC Mart, diatur dan ditagih melalui IATRT — Anda menerima satu faktur dari IATRT.

01 · Dukungan jaringan

Per situs, per bulan. Dipantau sepanjang waktu oleh IATRT — pilih berapa banyak hands-on yang Anda inginkan di belakangnya.

Setiap tingkatan mencakup pemantauan 24/7. Tingkatkan ketika Anda menginginkan seorang teknisi di telepon, atau di lapangan, tanpa membayar per panggilan.

Tingkat 1

Pemantauan

$80 / bulan per situs

  • Pemantauan 24/7 tautan internet, router, switch dan Wi-Fi Anda
  • Pemadaman ditandai pada saat itu terjadi
  • Peringatan SMS dan email kepada orang-orang yang Anda tunjuk
  • Laporan kesalahan tertulis untuk setiap insiden

Terbaik untuk situs yang perlu tahu pada saat sesuatu gagal.

Bicarakan dengan kami tentang tingkatan ini

Tingkat 2

Pemantauan + Telepon

$150 / bulan per situs

Semua yang ada di Tingkat 1, ditambah:

  • Dukungan telepon tanpa batas saat jam bisnis
  • Langsung ke teknisi jaringan — tanpa antrian tiket
  • Dibicarakan melalui onsite, atau diperbaiki dari jarak jauh jika kami bisa
  • Tanpa biaya per panggilan atau per menit

Terbaik untuk tim dengan hands onsite yang dapat kami bicarakan untuk memperbaiki.

Bicarakan dengan kami tentang tingkatan ini
Nilai terbaik

Tingkat 3

Pemantauan, Telepon + Onsite

$250 / bulan per situs

Semua yang ada di Tingkat 2, ditambah:

  • Satu panggilan dan satu jam onsite termasuk setiap bulan
  • Gunakan untuk apa pun yang berkaitan dengan jaringan — kesalahan, titik akses baru, jalannya kabel, pembersihan
  • Waktu onsite tambahan dengan tarif standar $150 / jam

Terbaik untuk bisnis yang menginginkan seorang teknisi di lapangan, bukan hanya di telepon.

Bicarakan dengan kami tentang tingkatan ini

Apa yang dicakup pemantauan

  • Tautan internet — NBN, wireless tetap, 4G/5G atau Starlink
  • Router dan firewall
  • Switch dan titik akses Wi-Fi
  • Tautan VPN antar situs
  • Server, NAS dan printer di jaringan
  • Server dan layanan Linux
  • Sistem elektronik kustom — tampilan, papan tanda, pengontrol
  • Apa pun yang lain di situs yang Anda tunjuk

Disiapkan di tur berjalan situs; ubah apa yang diawasi kapan saja, tanpa biaya. Darurat jaringan setelah jam? Hubungi 08 7918 8590 (kehadiran ditagih terpisah).

Mengapa Tingkat 3 adalah nilai terbaik

Tingkat 2 — pemantauan + telepon$150
Satu panggilan, satu jam onsite$150
Dibeli secara terpisah$300
Tingkat 3, setiap bulan$250 / bulan

Tingkat 3 adalah $100 lebih dari Tingkat 2 dan mencakup $150 waktu onsite — satu kunjungan sebulan dan itu sudah membayar sendiri. Waktu onsite tambahan: $150 / jam, sesuai penggunaan.

02 · Perangkat & Microsoft 365

Per perangkat, per bulan — mesin dan tenancy Microsoft 365 yang berjalan di atasnya.

Disampaikan oleh mitra kami PC Mart, diatur dan ditagih melalui IATRT. Tingkatan jaringan di atas mencakup situs; ini mencakup PC Windows, laptop dan server di atasnya.

Opsi A

Standard Managed

$70 / perangkat / bulan

Dukungan bulanan yang dapat diprediksi.

  • Dukungan jarak jauh tanpa batas, jam bisnis
  • Dukungan prioritas dengan target respons yang dipublikasikan
  • Pemantauan jarak jauh dan manajemen aman
  • Patching Windows dan aplikasi otomatis
  • Antivirus terkelola Bitdefender
  • Gabung Microsoft Entra ID + MFA
  • Portal tiket untuk mencatat dan melacak permintaan

Terbaik untuk bisnis yang mengandalkan IT setiap hari.

Opsi B

Bayar Sesuai Penggunaan

$35 / perangkat / bulan dasar

Dukungan fleksibel, ditagih sesuai penggunaan.

  • Dasar keamanan dan manajemen di setiap perangkat
  • Pemantauan jarak jauh, patching dan antivirus
  • Gabung Microsoft Entra ID + MFA
  • Portal tiket untuk mencatat dan melacak permintaan
  • Dukungan jarak jauh $140 / jam, jam bisnis, blok 15 menit
  • Dukungan onsite $165 / jam, blok 1 jam

Terbaik untuk bantuan IT sesekali, usaha terbaik pada perangkat yang dilindungi.

Bayar Sesuai Penggunaan adalah usaha terbaik — target respons di bawah hanya berlaku untuk perangkat Standard Managed.

03 · Target respons — perangkat

Target yang dipublikasikan, bukan omong kosong usaha terbaik.

Berlaku untuk perangkat Standard Managed, 9:00am–5:00pm ACST, Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur publik NT.

PrioritasTarget responsTarget resolusi
P1 Kritis Dalam 2 hari kerja 2 hari kerja
P2 Tinggi Dalam 4 hari kerja 3 hari kerja
P3 Sedang Dalam 1 hari kerja 7 hari kerja
P4 Rendah Dalam 2 hari kerja 15 hari kerja

04 · Ditagih secara terpisah

Segalanya di luar biaya bulanan, ditagih sesuai penggunaan atau dikutip lebih dulu.

Tidak ada padding dalam paket — item di bawah hanya muncul pada faktur Anda ketika Anda benar-benar menggunakannya.

LayananHarga (inc GST)PenagihanBerlaku untuk
Dukungan onsite jaringan di luar tingkatan Anda $150 / jam Sesuai penggunaan Tingkatan jaringan
Dukungan onsite perangkat $165 / jam Blok 1 jam Kedua paket perangkat
Dukungan jarak jauh perangkat $140 / jam Blok 15 menit, jam bisnis Bayar Sesuai Penggunaan
Backup cloud Microsoft 365 $9 / pengguna / bulan Bulanan Kedua paket perangkat
Lisensi Microsoft 365 Tarif yang dipublikasikan Bulanan Kedua paket perangkat
Proyek — jaringan, kabel, elektronik, perangkat lunak Dikutip secara terpisah — Semua paket

Juga dikecualikan kecuali dikutip: pekerjaan setelah jam, perangkat keras, suku cadang dan langganan pihak ketiga.

05 · Mengapa ini bekerja lebih baik

Satu nomor lokal untuk segalanya, dua bisnis di belakangnya, dan Tingkat 3 yang membayar sendiri saat pertama kali Anda membutuhkan seseorang di situs.

Ini bukan pusat panggilan dan dasbor. Ini adalah teknisi jaringan Darwin dan teknisi perangkat Darwin yang sudah mengenal situs Anda.

Satu nomor, satu tim

Anda menelepon IATRT. Jika itu adalah jaringan, Linux atau elektronik, Anda sudah berbicara dengan orang-orang yang memperbaikinya. Jika itu adalah perangkat Windows atau Microsoft 365, kami membawa PC Mart dan tetap mengawasi pekerjaan sampai ditutup — Anda tidak pernah dilempar antara dua perusahaan.

Dua perusahaan, satu bangku

IATRT Operations dan PC Mart adalah mitra, bukan subkontraktor — kami berbagi kumpulan teknisi dan mendukung pekerjaan masing-masing. Ketika teknisi biasa Anda sudah bekerja, yang tersedia berikutnya dari salah satu perusahaan mengambilnya daripada Anda menunggu slot.

Lokal ke wilayah Darwin yang lebih besar

Kedua bisnis ada di sini. Onsite berarti seorang teknisi lokal di pintu Anda, bukan seseorang yang terbang masuk atau sesi jarak jauh yang tidak dapat menyentuh perangkat keras.

Pemantauan yang benar-benar memberitahu Anda

Pemadaman mengangkat SMS dan email segera, dan di Tingkat 2 dan di atas orang nyata sedang berbicara dengan Anda di telepon dalam jam bisnis. Anda tidak mengandalkan dasbor yang harus diingat seseorang untuk dibuka, dan Anda tidak mengetahui dari pelanggan bahwa garisnya tidak aktif.

Laporan setiap kali

Setiap insiden dilengkapi dengan laporan tertulis: apa yang gagal, kapan, berapa lama, penyebab dan apa yang kami lakukan — dan jika mungkin terjadi lagi, apa yang akan kami ubah sehingga tidak.

Lebih dari jaringan

Tampilan digital, papan tanda, pengontrol dan perangkat keras khusus diawasi dan didukung berdasarkan paket yang sama — sistem yang tidak akan disentuh sebagian besar penyedia IT. Lihat perbaikan elektronik dan otomasi industri.

Campurkan dan cocokkan, tidak ada yang dipadukan

Letakkan situs di tingkatan jaringan dan hanya mesin yang membutuhkannya di paket perangkat. Setiap paket memiliki satu angka bulanan, jadi Anda dapat melihat dengan tepat apa yang Anda bayarkan dan melepas apa yang tidak Anda gunakan.

Didokumentasikan, dimiliki pelanggan, tanpa penguncian

Konfigurasi pemantauan, dokumentasi jaringan dan kredensial tetap menjadi milik Anda — posisi IP & keluar yang sama dengan semua yang kami sampaikan.

06 · Memulai

Tiga langkah dari panggilan pertama ke pemantauan langsung.

Tidak ada proyek onboarding yang panjang. Kami melihat, kami menulisnya, Anda memutuskan.

01

Tur berjalan situs

Kami melihat jaringan, perangkat, tenancy Microsoft 365 dan sistem kustom apa pun, dan memberitahu Anda dengan jelas apa yang sehat dan apa yang tidak.

02

Rekomendasi tertulis

Anda mendapatkan tingkatan dan jumlah perangkat yang benar-benar akan kami letakkan Anda, dengan angka bulanan dan apa pun yang akan dikutip secara terpisah.

03

Pemantauan berjalan langsung

Setelah Anda mengatakan lanjutkan, pemantauan dan notifikasi dihidupkan dan nomor kontak Anda dimuat terhadap situs.

Pesan tur berjalan situs Hubungi 08 7918 8590

Sering ditanyakan

Berapa biaya dukungan IT dengan IATRT?

Dukungan jaringan adalah per situs per bulan: pemantauan Tingkat 1 $80, pemantauan Tingkat 2 + telepon $150, pemantauan Tingkat 3 + telepon + satu jam onsite setiap bulan $250. Perangkat Windows dan Microsoft 365 adalah per perangkat per bulan: Standard Managed $70 atau Bayar Sesuai Penggunaan $35 dasar. Semua harga include GST. Waktu onsite di luar tingkatan Anda, lisensi Microsoft 365 dan proyek ditagih secara terpisah seperti yang tercantum di atas.

Apa yang dicakup pemantauan jaringan?

Tautan internet (NBN, wireless tetap, 4G/5G atau Starlink), router dan firewall, switch dan titik akses Wi-Fi, tautan VPN antar situs, server, NAS dan printer di jaringan, server dan layanan Linux, sistem elektronik kustom seperti tampilan, papan tanda dan pengontrol, dan apa pun yang lain di situs yang Anda tunjuk. Cakupan ditetapkan di tur berjalan situs dan dapat diubah kapan saja tanpa biaya.

Siapa yang menangani perangkat Windows dan Microsoft 365?

Mitra kami PC Mart menyampaikan dukungan perangkat Windows dan Microsoft 365 — patching, antivirus, manajemen jarak jauh, Entra ID, lisensi dan backup. IATRT mengaturnya, tetap mengawasi setiap pekerjaan dan menagihnya pada satu faktur IATRT, jadi Anda hanya pernah berhubungan dengan satu tim.

Apakah Anda hanya mendukung sistem yang IATRT bangun?

Tidak. Jaringan yang ada, sistem Linux yang diwariskan, pemasangan vendor lain dan elektronik kustom semuanya dapat masuk ke paket. Tur berjalan situs adalah tempat kami mengkonfirmasi apa yang sehat, apa yang tidak, dan apa yang harus diawasi. Dukungan untuk platform perangkat lunak yang telah kami bangun untuk Anda — sistem pemesanan, pengiriman dan armada, portal — dicakup dengan pembangunan; lihat sistem manajemen armada & pemesanan dan kerangka pengiriman.

Apakah dukungan setelah jam atau darurat disertakan?

Pemantauan berjalan 24/7 di setiap tingkatan. Dukungan telepon dan waktu onsite yang disertakan adalah jam bisnis — 9:00am–5:00pm ACST, Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur publik NT. Untuk darurat jaringan di luar jam bisnis hubungi 08 7918 8590; kehadiran setelah jam ditagih secara terpisah.

Bisakah saya mencampurkan paket di seluruh situs dan perangkat?

Ya. Letakkan setiap situs di tingkatan jaringan yang dibutuhkannya dan hanya mesin yang membutuhkannya di paket perangkat. Setiap paket adalah satu angka bulanan, jadi Anda dapat melihat dengan tepat apa yang Anda bayarkan dan melepas apa yang tidak Anda gunakan. Cakupan akhir dan ketentuan dikonfirmasi dalam perjanjian layanan.

Bagaimana dengan keamanan siber, backup dan sisa cakupan MSP?

Paket di halaman ini adalah lapisan pemantauan dan dukungan bulanan. Peningkatan Essential Eight, desain backup dan disaster recovery, migrasi cloud dan proyek yang lebih besar dicakup secara terpisah — lihat keamanan siber Darwin dan layanan IT terkelola.

Dokumen & halaman terkait

Bawa paket itu pergi, atau baca bagaimana sisa pekerjaan terstruktur.

Paket dukungan (PDF)

Lembar paket lengkap empat halaman — tingkatan, opsi perangkat, target respons, apa yang ditagih secara terpisah dan cara memulai.

Unduh paket

Formulir onboarding pelanggan (PDF)

Satu formulir untuk dukungan jaringan, Linux dan elektronik kustom, dan perangkat Windows & Microsoft 365. Isi apa yang Anda tahu; kami mengkonfirmasi sisanya di tur berjalan.

Unduh formulir

Dukungan IT Darwin

Bantuan break-fix tanpa paket — dukungan onsite dan jarak jauh untuk komputer, server, jaringan dan Microsoft 365.

Dukungan IT Darwin

Layanan IT Terkelola

Cakupan MSP yang lebih luas: server dan cloud, keamanan siber, backup dan disaster recovery, pemeliharaan proaktif.

Layanan IT terkelola

Kerangka Pengiriman

Bagaimana scoping, integrasi, pengujian dan handover terstruktur dari kontak pertama hingga perawatan berkelanjutan.

Lihat kerangka

IP & Keluar

Posisi IP milik pelanggan, niat migrasi dan ringkasan kontrol perubahan yang mendukung setiap paket.

Lihat IP & keluar

Kontak

Alamat
4/143 Coonawarra Rd
Winnellie NT 0820

Telepon
08 7918 8590

Email
inquiries@iatrt.com

Bicarakan dengan kami tentang campuran yang tepat

Konsultasi gratis melalui telepon atau di bengkel Winnellie kami. Kami akan menyarankan tingkatan jaringan dan jumlah perangkat yang benar-benar akan kami letakkan Anda, dengan angka bulanan dan apa pun yang akan dikutip secara terpisah.

IATRT Operations adalah titik kontak tunggal Anda — untuk perangkat Windows dan Microsoft 365 kami mengoordinasikan langsung dengan mitra kami PC Mart atas nama Anda, dan Anda menerima satu faktur dari IATRT.

Semua harga dalam dolar Australia dan include GST. Ikhtisar layanan umum saja — cakupan dan ketentuan akhir dikonfirmasi dalam perjanjian layanan yang berlaku. Cakupan pemantauan adalah 24/7; dukungan telepon dan waktu onsite yang disertakan disediakan dalam jam bisnis. Darurat jaringan di luar jam bisnis? Hubungi 08 7918 8590 — kehadiran setelah jam ditagih secara terpisah.