أسئلة متكررة
ما الذي يغطيه بالفعل المدخل A$300/شهر؟
هو نقطة البداية المنشورة للدعم المحتفظ به في البيئات منخفضة التعقيد. لا يزال يجب تحديد الطاقة الاستيعابية بالضبط: عدد الأنظمة والحرجية وساعات الدعم وعمق المراقبة وإيقاع الصيانة وما إذا كان العمل بشكل أساسي تفاعلياً أو استباقياً أو كليهما. الدعم اختياري والهدف هو الصيانة المستقرة قليلة الاضطراب وليس التغيير القسري.
هل تدعم فقط الأنظمة التي بنيتها بنفسك؟
لا. يمكن دعم الأنظمة الموروثة والمعدات القديمة وعمليات نشر البائعين الآخرين إذا وفرت مرحلة الإعداد رؤية كافية للقيام بذلك بمسؤولية. في بعض الحالات، تكون الوظيفة الأولى هي التثبيت والتوثيق بدلاً من الدعم طويل المدى الفوري.
هل يتم تضمين الدعم بعد الساعات أو في حالات الطوارئ؟
قد يكون دعم أعلى حرجية متاحاً، لكن يجب الاتفاق عليه صراحة في جدول الدعم. لا يجب التعامل مع نسخة التسويق العام باعتبارها التزام استجابة طوارئ ضمني 24/7.