Сделать, починить, установить — расскажите нам, что это.

Как мы можем помочь?

Планы IT & Network Support Darwin

IT & Comms | Планы поддержки

Мониторинг сети, телефонная и выездная поддержка за объект — и устройства Windows & Microsoft 365 за устройство, доставляется с нашим партнёром PC Mart. Один локальный номер, одна команда, один счёт.

IATRT Operations — ваша единая точка контакта для вашей сети, Linux-систем и любой пользовательской электроники на объекте. Для устройств Windows и Microsoft 365 мы работаем напрямую с PC Mart для выполнения работы — вы имеете дело только с одной командой, и IATRT несёт ответственность за результат.

Каждый план — это одна ежемесячная сумма, цена за объект или за устройство, поэтому как небольшой офис, так и многосайтовая операция могут выбрать ровно то покрытие, которое им нужно. Экстренная помощь по-прежнему доступна без плана — см. IT поддержку Darwin; для более широкого MSP-охвата см. управляемые IT-услуги.

Кто что делает

Один номер для звонка. Два локальных бизнеса за ним.

Вы звоните в IATRT. Если это сеть, Linux или электроника, вы уже говорите с людьми, которые это чинят. Если это устройство Windows или Microsoft 365, мы привлекаем PC Mart и остаёмся в курсе работы до её закрытия — вас никогда не перенаправляют между двумя компаниями.

IATRT Operations отвечает за

Сеть — интернет-канал, маршрутизатор и брандмауэр, коммутаторы, Wi-Fi, VPN
Linux-системы — серверы и сервисы
Системы пользовательской электроники — дисплеи, вывески, контроллеры, специализированное оборудование

В партнёрстве с

PC Mart

Доставляется PC Mart, организуется и оплачивается через IATRT — вы получаете один счёт от IATRT.

Устройства Windows — патчирование, антивирус, удалённое управление
Microsoft 365 — тенант, Entra ID, лицензии, резервное копирование
Портал заявок — для заявок на устройства

01 · Сетевая поддержка

За объект, в месяц. Круглосуточно отслеживается IATRT — выбирите, сколько ручного внимания вам нужно.

Каждый уровень включает 24/7 мониторинг. Перейдите на следующий уровень, когда вам нужен техник по телефону или на месте, без оплаты за каждый звонок.

Уровень 1

Мониторинг

$80 / месяц за объект

Лучше всего для объектов, которым нужно узнать в момент выхода из строя чего-либо.

24/7 мониторинг вашего интернет-канала, маршрутизатора, коммутаторов и Wi-Fi
Перебои сообщаются в момент их возникновения
SMS и email-уведомления назначенным людям
Письменный отчёт о сбое для каждого инцидента

Уровень 2

Мониторинг + Телефон

$150 / месяц за объект

Лучше всего для команд с людьми на месте, которым мы можем помочь решить проблему.

Всё из Уровня 1, плюс:
Неограниченная телефонная поддержка в рабочие часы
Прямой контакт с сетевым техником — без очереди заявок
Рассказываем вам, как исправить на месте, или исправляем удалённо где возможно
Без платежей за каждый звонок или минуту

Уровень 3

Мониторинг, Телефон + Выезд

$250 / месяц за объект

Лучше всего для бизнеса, который хочет видеть техника на месте, а не только слышать его по телефону.

Всё из Уровня 2, плюс:
Один выезд и один час на месте включены каждый месяц
Используйте его на любой сетевой работе — сбой, новая точка доступа, прокладка кабеля, наведение порядка
Дополнительное время на месте по стандартной ставке $150 / час

Что входит в мониторинг

Настраивается при выезде на объект; измените, что мониторится, в любое время, без дополнительных платежей. Ночная сетевая чрезвычайная ситуация? Позвоните 08 7918 8590 (выезд оплачивается отдельно).

Интернет-канал — NBN, фиксированная радиосвязь, 4G/5G или Starlink
Маршрутизатор и брандмауэр
Коммутаторы и точки доступа Wi-Fi
VPN-каналы между объектами
Серверы, NAS и принтеры в сети
Linux-серверы и сервисы
Системы пользовательской электроники — дисплеи, вывески, контроллеры
Всё остальное на объекте, что вы указываете

Почему Уровень 3 — лучшее соотношение

Уровень 3 на $100 дороже Уровня 2 и включает $150 времени на месте — один визит в месяц, и он окупил себя. Дополнительное время на месте: $150 / час, по факту использования.

Уровень 2 — мониторинг + телефон $150

Один выезд, один час на месте $150

Куплено отдельно $300

Уровень 3, каждый месяц / месяц$250

02 · Устройства & Microsoft 365

За устройство, в месяц — машины и тенант Microsoft 365, работающий на них.

Доставляется нашим партнёром PC Mart, организуется и оплачивается через IATRT. Сетевые уровни выше покрывают объект; эти планы покрывают Windows ПК, ноутбуки и серверы на нём.

Вариант A

Standard Managed

$70 / устройство / месяц

Лучше всего для бизнеса, который полагается на IT каждый день.

Предсказуемая ежемесячная поддержка.
Неограниченная удалённая поддержка, рабочие часы
Приоритетная поддержка с установленными целевыми показателями времени ответа
Удалённый мониторинг и безопасное управление
Автоматическое патчирование Windows и приложений
Управляемый антивирус Bitdefender
Microsoft Entra ID присоединение + MFA
Портал заявок для логирования и отслеживания запросов

Вариант B

Pay As You Go

$35 / устройство / месяц базовая ставка

Лучше всего для эпизодической, лучшей помощи IT на защищённых устройствах.

Гибкая поддержка, оплата по факту использования.
Базовая безопасность и управление на каждом устройстве
Удалённый мониторинг, патчирование и антивирус
Microsoft Entra ID присоединение + MFA
Портал заявок для логирования и отслеживания запросов
Удалённая поддержка $140 / час, рабочие часы, 15-минутные блоки
Поддержка на месте $165 / час, 1-часовые блоки

Pay As You Go — лучшее усилие — целевые показатели времени ответа ниже применяются только к устройствам Standard Managed.

03 · Целевые показатели ответа — устройства

Опубликованные целевые показатели, а не лучшие усилия.

Применяется к устройствам Standard Managed, 9:00–17:00 ACST, понедельник–пятница, исключая публичные праздники NT.

Приоритет	Целевой ответ	Целевое разрешение
P1 Критический	В течение 2 рабочих дней	2 рабочих дня
P2 Высокий	В течение 4 рабочих дней	3 рабочих дня
P3 Средний	В течение 1 рабочего дня	7 рабочих дней
P4 Низкий	В течение 2 рабочих дней	15 рабочих дней

04 · Оплачивается отдельно

Всё вне ежемесячного платежа, взимается при использовании или подлежит предварительной оценке.

Нет подкладки в планах — элементы ниже появляются в вашем счёте только когда вы их фактически используете.

Сервис	Цена (вкл. GST)	Оплата	Применяется к
Сетевая поддержка на месте сверх вашего уровня	$150 / час	По факту использования	Сетевые уровни
Поддержка устройства на месте	$165 / час	1-часовые блоки	Оба плана устройств
Удалённая поддержка устройства	$140 / час	15-минутные блоки, рабочие часы	Pay As You Go
Облачное резервное копирование Microsoft 365	$9 / место / месяц	Ежемесячно	Оба плана устройств
Лицензии Microsoft 365	Опубликованные ставки	Ежемесячно	Оба плана устройств
Проекты — сети, кабели, электроника, программное обеспечение	Подлежит отдельной оценке	—	Все планы

Также исключено, если не оценено: работа в нерабочие часы, оборудование, запчасти и подписки третьих сторон.

05 · Почему это лучше

Один локальный номер для всего, два бизнеса за ним, и Уровень 3, который окупит себя при первом же выезде на место.

Это не call-центр и приборная панель. Это сетевой техник Darwin и техник устройств Darwin, которые уже знают ваш объект.

Один номер, одна команда

Две компании, один бенч

IATRT Operations и PC Mart — партнёры, а не субподрядчики — мы делим пул техников и поддерживаем работу друг друга. Когда ваш обычный техник занят, следующий доступный из любой компании берёт работу, а не вы ждёте слота.

Локально в большом районе Darwin

Обе компании здесь. Выезд означает локального техника у вашей двери, а не кого-то, летящего издалека, и не удалённый сеанс, который не может трогать оборудование.

Мониторинг, который действительно вас информирует

Перебой вызывает SMS и email сразу, и на Уровне 2 и выше реальный человек разговаривает с вами по телефону в рабочие часы. Вы не полагаетесь на приборную панель, которую кто-то должен помнить открыть, и не узнаёте от клиента, что линия упала.

Отчёт при каждом инциденте

Каждый инцидент сопровождается письменным отчётом: что вышло из строя, когда, как долго, причина и что мы сделали — и если есть риск повторения, что мы бы изменили, чтобы это не произошло.

Больше, чем сеть

Цифровые дисплеи, вывески, контроллеры и специализированное оборудование отслеживаются и поддерживаются под одним планом — системы, которых большинство поставщиков IT не трогают. См. ремонт электроники и промышленную автоматизацию.

Смешивайте и подбирайте, ничего лишнего

Поставьте объект на сетевой уровень и только машины, которые нуждаются в плане, на план устройства. Каждый план имеет одну ежемесячную сумму, поэтому вы видите ровно то, что платите, и можете отказаться от того, что не используете.

Задокументировано, собственность клиента, без привязки

Конфигурация мониторинга, сетевая документация и учётные данные остаются вашими — та же позиция IP & exit, что и у всего остального, что мы доставляем.

06 · Начало работы

Три шага от первого звонка до живого мониторинга.

Нет долгого проекта адаптации. Мы смотрим, записываем, вы решаете.

Выезд на объект
Мы смотрим вашу сеть, устройства, тенант Microsoft 365 и любые пользовательские системы, и честно рассказываем, что здорово и что нет.
Письменная рекомендация
Вы получаете уровень и количество устройств, на которые мы вас действительно поставили бы, с ежемесячной суммой и чем угодно, что подлежало бы отдельной оценке.
Мониторинг включается
Как только вы скажете да, мониторинг и уведомления включаются, и ваши контактные номера загружаются для объекта.

Часто спрашивают

Сколько стоит IT-поддержка в IATRT?

Сетевая поддержка за объект в месяц: Уровень 1 мониторинг $80, Уровень 2 мониторинг + телефон $150, Уровень 3 мониторинг + телефон + один час на месте каждый месяц $250. Устройства Windows и Microsoft 365 за устройство в месяц: Standard Managed $70 или Pay As You Go $35 базовая ставка. Все цены включают GST. Время на месте сверх вашего уровня, лицензии Microsoft 365 и проекты оплачиваются отдельно, как указано выше.

Что входит в мониторинг сети?

Интернет-канал (NBN, фиксированная радиосвязь, 4G/5G или Starlink), маршрутизатор и брандмауэр, коммутаторы и точки доступа Wi-Fi, VPN-каналы между объектами, серверы, NAS и принтеры в сети, Linux-серверы и сервисы, системы пользовательской электроники, такие как дисплеи, вывески и контроллеры, и всё остальное на объекте, что вы указываете. Охват устанавливается при выезде на объект и может быть изменён в любое время без дополнительных платежей.

Кто обслуживает устройства Windows и Microsoft 365?

Наш партнёр PC Mart доставляет поддержку устройств Windows и Microsoft 365 — патчирование, антивирус, удалённое управление, Entra ID, лицензии и резервное копирование. IATRT организует, остаётся в курсе каждой работы и оплачивает её в один счёт IATRT, поэтому вы имеете дело только с одной командой.

Вы поддерживаете только системы, которые построили IATRT?

Нет. Существующие сети, унаследованные Linux-системы, установки других поставщиков и пользовательская электроника могут быть добавлены в план. Выезд на объект — это где мы подтверждаем, что здорово, что нет, и что должно быть отслеживаемо. Поддержка программных платформ, которые мы для вас создали — системы бронирования, диспетчеризации и автопарка, порталы — определяется в ходе разработки; см. системы автопарка & бронирования и фреймворк доставки.

Включена ли поддержка в нерабочие часы или экстренная?

Мониторинг работает 24/7 на каждом уровне. Телефонная поддержка и включённое время на месте — рабочие часы — 9:00–17:00 ACST, понедельник–пятница, исключая публичные праздники NT. Для сетевой чрезвычайной ситуации вне рабочих часов позвоните 08 7918 8590; посещение в нерабочие часы оплачивается отдельно.

Могу ли я смешивать планы между объектами и устройствами?

Да. Поставьте каждый объект на сетевой уровень, который ему нужен, и только машины, которые нуждаются в плане, на план устройства. Каждый план — это одна ежемесячная сумма, поэтому вы видите ровно то, что платите, и можете отказаться от того, что не используете. Финальный охват и условия подтверждаются в соглашении об обслуживании.

Что насчёт кибербезопасности, резервного копирования и остального MSP-охвата?

Планы на этой странице — это слой ежемесячного мониторинга и поддержки. Повышение Essential Eight, проектирование резервного копирования и восстановления после сбоя, миграции в облако и более крупные проекты определяются отдельно — см. кибербезопасность Darwin и управляемые IT-услуги.

Обсудите с нами правильную комбинацию

Бесплатная консультация по телефону или в нашей мастерской Winnellie. Мы предложим сетевой уровень и количество устройств, на которые мы вас действительно поставили бы, с ежемесячной суммой и чем угодно, что подлежало бы отдельной оценке.

IATRT Operations — ваша единая точка контакта: по устройствам на Windows и Microsoft 365 мы напрямую взаимодействуем с нашим партнёром PC Mart от вашего имени, а вы получаете единый счёт от IATRT. Хотите на бумаге? Скачайте тарифный план (PDF), а также форму для новых клиентов (PDF), чтобы начать работу.

Уточнить

1Сеть 2Компьютеры и Microsoft 365

Также

IT-поддержка ДарвинПоддержкаIT-обслуживание ДарвинПоддержкаIT-услуги в Дарвине Разработка электроники и печатных плат в ДарвинеПоддержка

Записаться на приём

Как нас найти