常见问题
IATRT 的 IT 支持需要多少费用？
网络支持按站点按月计费：第 1 级监控 $80，第 2 级监控 + 电话 $150，第 3 级监控 + 电话 + 每月一小时现场 $250。Windows 设备和 Microsoft 365 按设备按月计费：标准托管 $70 或按使用付费 $35 基础费。所有价格包括 GST。超出您级别的现场时间、Microsoft 365 许可证和项目按上述方式单独计费。
网络监控涵盖什么？
互联网链路（NBN、固定无线、4G/5G 或 Starlink）、路由器和防火墙、交换机和 Wi-Fi 接入点、站点间 VPN 链路、网络上的服务器、NAS 和打印机、Linux 服务器和服务、定制电子系统（如显示屏、标牌和控制器），以及站点上您指定的任何其他内容。覆盖范围在现场勘察时设置，随时可以更改，不收费。
谁处理 Windows 设备和 Microsoft 365？
我们的合作伙伴 PC Mart 提供 Windows 设备和 Microsoft 365 支持 — 补丁、防病毒、远程管理、Entra ID、许可证和备份。IATRT 安排它，跟踪每项工作，并在单一 IATRT 发票上计费，因此您只需与一个团队打交道。
您是否仅支持 IATRT 构建的系统？
不是。现有网络、继承的 Linux 系统、其他供应商的安装和定制电子产品都可以纳入计划。现场勘察是我们确认什么是健康的、什么不是以及应该监控什么的地方。对于我们为您构建的软件平台 — 预订、调度和车队系统、门户 — 的支持，范围与构建一起确定；请参阅 fleet & booking systems 和 delivery framework。
非工作时间或紧急支持是否包括在内？
监控在每个级别上 24/7 运行。电话支持和包含的现场时间在营业时间内 — 上午 9:00 至下午 5:00 ACST，周一至周五，不包括 NT 公共假期。对于营业时间外的网络紧急情况，请致电 08 7918 8590；非工作时间现场服务另行收费。
我可以混合使用跨站点和设备的计划吗？
可以。将每个站点放在它需要的网络级别上，仅将需要的机器放在设备计划中。每个计划都是一个单一的月度数字，因此您可以清楚地看到您支付的费用，并删除您未使用的内容。最终范围和条款在服务协议中确认。
关于网络安全、备份和 MSP 范围的其余部分呢？
本页上的计划是月度监控和支持层。Essential Eight 提升、备份和灾难恢复设计、云迁移和更大的项目单独范围 — 请参阅 cybersecurity Darwin 和 managed IT services。