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IATRT — It’s Always The Right Time

制作、维修、安装—告诉我们是什么。

我们能帮您什么？

 

Darwin IT 和网络支持计划

IT 和通讯 | 支持计划

网络监控、电话和现场支持按站点计费 — Windows 设备和 Microsoft 365 按设备计费，由我们的合作伙伴 PC Mart 提供。一个本地号码，一个团队，一张发票。

IATRT Operations 是您网络、Linux 系统和现场任何定制电子设备的单一联系点。对于 Windows 设备和 Microsoft 365，我们直接与 PC Mart 合作 — 您只需与一个团队打交道，IATRT 负责确保工作完成。

每个计划都是单一的月度费用，按站点或按设备计费，因此小型办公室和多站点运营都可以选择完全适合他们需求的覆盖范围。没有计划的情况下仍然可以获得故障排除帮助 — 请参阅 IT support Darwin；了解更广泛的 MSP 范围请参阅 managed IT services。

谁做什么

一个号码可以打。两家本地企业为您服务。

您拨打 IATRT。如果是网络、Linux 或电子设备问题，您已经在和修复它的人交谈。如果是 Windows 设备或 Microsoft 365，我们会引入 PC Mart 并跟踪整个工作流程，直到问题解决 — 您永远不会在两家公司之间被来回转接。

IATRT Operations 负责的项目

  • 网络 — 互联网链路、路由器和防火墙、交换机、Wi-Fi、VPN
  • Linux 系统 — 服务器和服务
  • 定制电子系统 — 显示屏、标牌、控制器、专用硬件

与以下公司合作

PC Mart

由 PC Mart 提供，通过 IATRT 安排和计费 — 您将收到来自 IATRT 的一张发票。

  • Windows 设备 — 补丁、防病毒、远程管理
  • Microsoft 365 — 租户、Entra ID、许可证、备份
  • 工单门户 — 用于设备请求

01 · 网络支持

按站点按月计费。IATRT 全天候监控 — 选择您需要的现场支持水平。

每个级别都包括 24/7 监控。当您需要技术人员进行电话或现场支持而不必按次付费时，可以升级。

第 1 级

监控

$80 / 月 / 站点

最适合 需要在出现问题的第一时间了解的站点。

  • 24/7 监控您的互联网链路、路由器、交换机和 Wi-Fi
  • 掉线立即被标记
  • 短信和电子邮件警报发送给您指定的人员
  • 每次事故都有书面故障报告

第 2 级

监控 + 电话

$150 / 月 / 站点

最适合 拥有现场团队的企业，我们可以通过电话指导他们进行修复。

  • 第 1 级的所有内容，加上：
  • 营业时间内无限电话支持
  • 直接联系网络技术人员 — 无工单队列
  • 通过电话指导现场操作，或在可能的情况下远程修复
  • 无按次或按分钟收费

第 3 级

监控、电话 + 现场

$250 / 月 / 站点

最适合 希望现场有技术人员而不仅仅是电话支持的企业。

  • 第 2 级的所有内容，加上：
  • 每月包括一次现场服务和一小时现场时间
  • 用于任何网络相关事务 — 故障、新接入点、布线、整理
  • 现场额外时间按标准 $150 / 小时收费

监控覆盖的内容

在现场勘察时设置；随时更改监控内容，不收费。网络紧急情况在非工作时间？请致电 08 7918 8590（现场服务另行收费）。

  • 互联网链路 — NBN、固定无线、4G/5G 或 Starlink
  • 路由器和防火墙
  • 交换机和 Wi-Fi 接入点
  • 站点间 VPN 链路
  • 网络上的服务器、NAS 和打印机
  • Linux 服务器和服务
  • 定制电子系统 — 显示屏、标牌、控制器
  • 现场您指定的其他任何内容

为什么第 3 级最划算

第 3 级比第 2 级多 $100，包括 $150 的现场时间 — 一个月一次访问，它就已经值回成本。额外现场时间：$150 / 小时，按使用计费。

第 2 级 — 监控 + 电话 $150
一次现场服务，一小时现场时间 $150
单独购买 $300
第 3 级，每月 / 月$250

02 · 设备和 Microsoft 365

按设备按月计费 — 机器和在其上运行的 Microsoft 365 租户。

由我们的合作伙伴 PC Mart 提供，通过 IATRT 安排和计费。上面的网络级别涵盖站点；这些涵盖其上的 Windows PC、笔记本电脑和服务器。

选项 A

标准托管

$70 / 设备 / 月

最适合 每天依赖 IT 的企业。

  • 可预测的月度支持。
  • 无限远程支持，营业时间内
  • 优先支持，包括发布的响应目标
  • 远程监控和安全管理
  • 自动 Windows 和应用补丁
  • Bitdefender 托管防病毒
  • Microsoft Entra ID 加入 + MFA
  • 工单门户用于记录和跟踪请求

选项 B

按使用付费

$35 / 设备 / 月基础费

最适合 受保护设备上偶尔的、尽力而为的 IT 帮助。

  • 灵活的支持，按使用计费。
  • 每个设备上的安全和管理基础
  • 远程监控、补丁和防病毒
  • Microsoft Entra ID 加入 + MFA
  • 工单门户用于记录和跟踪请求
  • 远程支持 $140 / 小时，营业时间，15 分钟块
  • 现场支持 $165 / 小时，1 小时块

按使用付费是尽力而为 — 以下响应目标仅适用于标准托管设备。

03 · 响应目标 — 设备

发布的目标，不是尽力而为的空口承诺。

适用于标准托管设备，上午 9:00 至下午 5:00 ACST，周一至周五，不包括 NT 公共假期。

优先级响应目标解决目标
P1 严重2 个工作小时内2 个工作日内
P2 高4 个工作小时内3 个工作日内
P3 中1 个工作日内7 个工作日内
P4 低2 个工作日内15 个工作日内

04 · 单独计费

超出月费的所有内容，按使用或提前报价。

计划内没有垫料 — 下面的项目只有在您实际使用时才会出现在发票上。

服务价格（含 GST）计费方式适用于
超出您级别的网络现场支持$150 / 小时按使用网络级别
设备现场支持$165 / 小时1 小时块两个设备计划
设备远程支持$140 / 小时15 分钟块，营业时间内按使用付费
Microsoft 365 云备份$9 / 用户 / 月每月两个设备计划
Microsoft 365 许可证发布的费率每月两个设备计划
项目 — 网络、布线、电子产品、软件单独报价—所有计划

除非另行报价，否则也不包括：非工作时间工作、硬件、零件和第三方订阅。

05 · 为什么这样更划算

一个本地号码处理所有事务，两家企业为您服务，以及一个第 3 级计划，在您第一次需要现场技术人员时就能付清。

这不是一个呼叫中心和仪表板。这是一位已经了解您站点的 Darwin 网络技术人员和一位 Darwin 设备技术人员。

一个号码，一个团队

您拨打 IATRT。如果是网络、Linux 或电子设备，您已经在和修复它的人交谈。如果是 Windows 设备或 Microsoft 365，我们会引入 PC Mart 并跟踪整个工作流程，直到问题解决 — 您永远不会在两家公司之间被来回转接。

两家公司，一个工作台

IATRT Operations 和 PC Mart 是合作伙伴，而不是分包商 — 我们共享技术人员队伍并支持彼此的工作。当您的常规技术人员已在执行另一项工作时，任一公司的下一位可用技术人员将接手，而不是让您等待一个时间段。

本地服务于大 Darwin 地区

两家企业都在这里。现场意味着本地技术人员出现在您的门口，而不是飞来的人或无法接触硬件的远程会话。

监控真正告诉您情况

掉线会立即引发短信和电子邮件，在第 2 级及以上级别，真人会在营业时间内与您通电话。您不会依赖某个人必须记得打开的仪表板，也不会从客户那里了解到线路已断开。

每次都有报告

每次事故都附带书面报告：什么故障、何时故障、故障持续多长时间、原因以及我们所做的事情 — 如果可能再次发生，我们会进行什么改变以防止它再次发生。

超出网络范围

数字显示、标牌、控制器和专用硬件在同一计划下被监控和支持 — 大多数 IT 提供商不会接触的系统。请参阅 electronics repair 和 industrial automation。

混合搭配，无垫料

将站点放在网络级别，仅将需要的机器放在设备计划中。每个计划都有一个单一的月度数字，因此您可以清楚地看到您支付的费用，并删除您未使用的内容。

文档化、客户所有、无锁定

监控配置、网络文档和凭据保持您的所有权 — 与我们提供的所有其他内容相同的 IP & exit 立场。

06 · 开始使用

从第一次通话到实时监控的三个步骤。

没有冗长的入职项目。我们查看，我们记录，您决定。

  1. 现场勘察

    我们查看您的网络、设备、Microsoft 365 租户和任何定制系统，并清楚地告诉您什么是健康的，什么不是。

  2. 书面建议

    您会收到我们实际为您安排的网络级别和设备数，以及月度数字和任何单独报价的内容。

  3. 监控上线

    一旦您同意，监控和通知就会被打开，您的联系号码会针对站点进行加载。

常见问题

IATRT 的 IT 支持需要多少费用？

网络支持按站点按月计费：第 1 级监控 $80，第 2 级监控 + 电话 $150，第 3 级监控 + 电话 + 每月一小时现场 $250。Windows 设备和 Microsoft 365 按设备按月计费：标准托管 $70 或按使用付费 $35 基础费。所有价格包括 GST。超出您级别的现场时间、Microsoft 365 许可证和项目按上述方式单独计费。

网络监控涵盖什么？

互联网链路（NBN、固定无线、4G/5G 或 Starlink）、路由器和防火墙、交换机和 Wi-Fi 接入点、站点间 VPN 链路、网络上的服务器、NAS 和打印机、Linux 服务器和服务、定制电子系统（如显示屏、标牌和控制器），以及站点上您指定的任何其他内容。覆盖范围在现场勘察时设置，随时可以更改，不收费。

谁处理 Windows 设备和 Microsoft 365？

我们的合作伙伴 PC Mart 提供 Windows 设备和 Microsoft 365 支持 — 补丁、防病毒、远程管理、Entra ID、许可证和备份。IATRT 安排它，跟踪每项工作，并在单一 IATRT 发票上计费，因此您只需与一个团队打交道。

您是否仅支持 IATRT 构建的系统？

不是。现有网络、继承的 Linux 系统、其他供应商的安装和定制电子产品都可以纳入计划。现场勘察是我们确认什么是健康的、什么不是以及应该监控什么的地方。对于我们为您构建的软件平台 — 预订、调度和车队系统、门户 — 的支持，范围与构建一起确定；请参阅 fleet & booking systems 和 delivery framework。

非工作时间或紧急支持是否包括在内？

监控在每个级别上 24/7 运行。电话支持和包含的现场时间在营业时间内 — 上午 9:00 至下午 5:00 ACST，周一至周五，不包括 NT 公共假期。对于营业时间外的网络紧急情况，请致电 08 7918 8590；非工作时间现场服务另行收费。

我可以混合使用跨站点和设备的计划吗？

可以。将每个站点放在它需要的网络级别上，仅将需要的机器放在设备计划中。每个计划都是一个单一的月度数字，因此您可以清楚地看到您支付的费用，并删除您未使用的内容。最终范围和条款在服务协议中确认。

关于网络安全、备份和 MSP 范围的其余部分呢？

本页上的计划是月度监控和支持层。Essential Eight 提升、备份和灾难恢复设计、云迁移和更大的项目单独范围 — 请参阅 cybersecurity Darwin 和 managed IT services。

与我们讨论合适的组合

通过电话或在我们的 Winnellie 车间免费咨询。我们会建议我们实际为您安排的网络级别和设备数，以及月度数字和任何单独报价的内容。

IATRT Operations 是您的唯一联系窗口——对于 Windows 设备和 Microsoft 365，我们会代表您与合作伙伴 PC Mart 直接协调，您只需收到 IATRT 的一份账单。想要纸质版？可下载服务方案说明（PDF），以及客户入驻表（PDF）以开始使用。

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